Seja bem-vindo(a) ao MEDSAC! Este artigo é o seu ponto de partida: aqui você aprende a entrar na plataforma, recuperar a senha caso esqueça e conhecer as principais áreas do painel, entendendo onde fica cada coisa.

## Como fazer login

Para acessar o MEDSAC, você precisa do endereço (URL) da sua plataforma e das suas credenciais de acesso.

**Passo 1.** Abra o navegador e acesse o endereço da sua plataforma MEDSAC.

**Passo 2.** Informe o **e-mail** cadastrado e a sua **senha**.

**Passo 3.** Clique no botão de entrar para acessar o painel.

Caso seja o seu primeiro acesso, normalmente você recebe um convite por e-mail com um link para definir sua senha. Após criá-la, é só usar esse e-mail e senha sempre que for entrar.

## Como recuperar a senha

Se você esqueceu a senha, não há problema:

**Passo 1.** Na tela de login, clique na opção de **esqueci minha senha** (recuperação de senha).

**Passo 2.** Informe o **e-mail** cadastrado e confirme.

**Passo 3.** Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Abra esse e-mail, clique no link e defina a nova senha.

Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Persistindo a dúvida, fale com o administrador da sua conta.

## Conhecendo o painel

Depois de entrar, você verá o painel principal. A navegação acontece, em sua maior parte, pela **barra lateral esquerda**, onde ficam os atalhos para as principais áreas do sistema.

### Barra lateral

É o menu de navegação que fica à esquerda da tela. Por ela você alterna entre **Conversas**, **Contatos**, **Relatórios** e demais áreas, além de acessar seu perfil. Ela acompanha você em praticamente todas as telas.

### Conversas

É o coração do atendimento. Nesta área ficam todas as conversas dos seus canais (WhatsApp, Instagram, Telegram e outros) reunidas em um só lugar. Aqui você lê e responde mensagens, atribui conversas a agentes, aplica etiquetas e prioridades e acompanha o andamento de cada atendimento. Para entender o fluxo de trabalho, veja **Como usar a automação?**.

### Contatos

Funciona como um banco de dados dos clientes com quem você já interagiu. Nesta área você consulta, cria, edita, organiza e filtra contatos. Para começar, veja **Como usar a aba Contatos?** e **Como criar um contato manualmente?**.

### Relatórios

Reúne os indicadores da sua operação: volume de atendimento, tempo de resposta, resoluções, desempenho por agente e qualidade. É onde você acompanha resultados e apoia decisões. Para uma visão geral, consulte **Como funcionam os relatórios no MEDSAC?**.

### Ajustes / Configurações

Área de administração da plataforma. Nas configurações você gerencia caixas de entrada (canais), agentes, equipes, etiquetas, horários de atendimento e outros ajustes da conta. O acesso a cada item pode variar conforme o seu perfil de permissão.

## Próximos passos

Agora que você já sabe entrar e se localizar no painel, explore cada área com calma. Em caso de dúvidas, conte também com a **Sara**, a assistente de I.A do MEDSAC, e com os demais artigos deste Help Center.