Quando uma O.S. entra em **recoleta** ou **material pendente** no Shift, o MEDSAC pode agir em duas frentes, independentes uma da outra.

## 1. Aviso ao paciente

Com os avisos em **Envio real**, o paciente recebe:

> Precisamos de uma nova coleta para concluir um dos seus exames.

O aviso segue as mesmas proteções dos demais: horário de silêncio, identidade confirmada, teto diário e espera quando há atendente na conversa. Se o paciente responder, a conversa segue com a equipe ou com a assistente. A resposta a um aviso de recoleta não inicia a entrega de laudo por CPF.

> **Informativo:** uma O.S. que **já estava** em recoleta na primeira varredura do monitoramento não gera aviso. Uma nova recoleta, vista depois, gera.

## 2. Ocorrência para a equipe

Na aba **e-LIS**, seção **Monitoramento de O.S. (institucional)**, escolha a **Categoria de Ocorrência para recoletas**. A partir daí, cada recoleta abre uma Ocorrência automaticamente.

- **Uma por episódio**: a mesma recoleta vista em várias varreduras não duplica. Se a O.S. sair da recoleta e voltar a precisar de coleta, é um episódio novo e uma Ocorrência nova.
- O título distingue **Material pendente** de **Recoleta necessária**.
- A descrição é operacional (O.S., situação, unidade) e cita o paciente só pelo primeiro nome. **Nunca** traz nomes de exames.
- A Ocorrência é criada pelo sistema e vai para a equipe responsável pela categoria, como qualquer outra: entra na fila de tarefas, gera notificação e conta nos relatórios.

Requisitos:

- o módulo **Ocorrências** precisa estar ativo na conta;
- a categoria precisa estar configurada. Com **Não configurada (ponte inativa)**, nenhuma Ocorrência é aberta.

## Onde acompanhar

- No **Monitor de O.S.**: aba **Em recoleta**, contador **Em recoleta** e, no detalhe da O.S., o procedimento com o motivo da recoleta.
- Em **Ocorrências**: a Ocorrência aberta para a equipe.