O grupo **Conversas** define o que o portador do cargo enxerga no atendimento:

| Opção | O que a pessoa vê |
|---|---|
| **Somente as que participa** | Conversas atribuídas a ela ou nas quais é participante. O dia a dia de um atendente. |
| **Não atribuídas e as próprias** | Além das próprias, as conversas sem responsável — pode pegar da fila. |
| **Todas as conversas** | Tudo, como um supervisor: qualquer conversa da conta, de qualquer caixa que ela participe. |

## Regras práticas

- As opções são **cumulativas por hierarquia** — marque a mais ampla que a função exige.
- **Sem nenhuma marcada, o agente perde o acesso às conversas** ao receber o cargo. Isso é útil para funções puramente administrativas (ex.: alguém só da qualidade), mas é a causa nº 1 de "minhas conversas sumiram" — confira antes de salvar.
- O cargo não substitui a participação nas caixas de entrada: a pessoa continua vendo apenas as caixas em que está.