O relatório de **Atividade na plataforma** mostra quanto tempo cada pessoa da equipe esteve **ativa no MEDSAC**, no período escolhido e dia a dia. O tempo é **estimado pelo rastro de ações** que a pessoa deixa no sistema, como mensagens enviadas e edições de cadastro.

> **Atenção:** este relatório **não é controle de ponto** nem registro de jornada. É uma estimativa do uso do sistema e mostra um **piso**: quem atende telefone, recebe pacientes no balcão ou trabalha em outro sistema está trabalhando, mas não deixa rastro no MEDSAC. Não use estes números como base de pagamento ou de advertência.

## Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Relatórios**.
2. Escolha **Atividade na plataforma**.

**Quem vê:** administradores e quem tem a permissão de **gestão de relatórios**. Agentes não têm acesso, porque o relatório compara pessoas pelo nome.

> **Informativo:** se a opção não aparecer no menu para um administrador, o recurso ainda não foi habilitado na sua conta. Fale com o suporte MEDSAC.

## Como o tempo é calculado

O MEDSAC registra o horário de cada **ação** da pessoa:

- **Contam:** mensagens enviadas nas conversas (inclusive notas internas) e edições de cadastro.
- **Não contam:** entrar e sair do sistema, atribuir, finalizar ou etiquetar conversas, só ler conversas, e o envio automático de mensagens agendadas.

A partir dessas ações, são calculados dois números por dia:

| Métrica | Como é calculada |
|---|---|
| **Ativo na plataforma** | Soma dos intervalos **curtos** entre uma ação e a seguinte. Intervalos de até **15 minutos** (padrão) contam. Intervalos maiores são considerados pausa e ficam de fora. |
| **Período na plataforma** | Tempo entre a **primeira** e a **última** ação do dia. Inclui almoço e pausas longas. |

**Exemplo** (intervalo de 15 minutos): ações às 08:00, 08:05, 08:12 e 09:00.
- Ativo: 5 min (08:00→08:05) + 7 min (08:05→08:12) = **12 min**. O intervalo de 48 min até 09:00 é pausa e não conta.
- Período: 08:00 → 09:00 = **1 h**.

> **Informativo:** o limite de intervalo vale para toda a conta e aparece no detalhe do cartão **Ativo na plataforma** ("lacunas de até X min entre ações contam"). Ele pode ser ajustado pelo suporte MEDSAC entre 5 e 60 minutos. A mudança não reescreve os dias já calculados. Se o período escolhido misturar dias calculados com limites diferentes, a tela avisa.

## Filtros

| Filtro | O que faz |
|---|---|
| **Período** | Faixa de datas (padrão: últimos 30 dias; máximo de 366 dias). |
| **Pessoas** | Uma ou mais pessoas. Vazio = **Todas as pessoas**. |
| **Incluir a Sara** | Desligado por padrão. A assistente de IA não é uma pessoa e fica fora dos números, a menos que você ligue esta opção. |

Os dias são fechados no **fuso horário da conta**, indicado na tela ("Dias no fuso…").

## Os cartões do topo

| Cartão | Significado |
|---|---|
| **Ativo na plataforma** | Soma do tempo ativo de todas as pessoas consideradas, no período. |
| **Período na plataforma** | Soma dos períodos diários de cada pessoa (da primeira à última ação de cada dia). |
| **Pessoas** | Pessoas com ação no período. Com o filtro de pessoas, vira **Pessoas selecionadas** (as escolhidas que tiveram atividade). |
| **Dias com atividade** | Dias com pelo menos uma ação, sobre o total de dias do período. |
| **Ações** | Total de mensagens enviadas e edições de cadastro. |

## Visão da equipe (todas ou várias pessoas)

- **Por pessoa**: tabela da pessoa mais ativa para a menos ativa, com **Ativo**, **Período**, **Ações** e **Dias ativos**. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar por ela.
- **Pessoa × dia**: mapa com as horas ativas de cada pessoa em cada dia. Quanto mais escura a célula, mais tempo.

## Visão de uma pessoa (perfil por horário)

Ao selecionar **exatamente uma pessoa** no filtro, a tela muda. Os cartões do topo passam a ser só dela, e entra o **Perfil** da pessoa:

| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| **Evolução diária** | Horas por dia: o tempo ativo (barra cheia) dentro do período do dia (trilho claro). |
| **Perfil horário** | Quantidade de **ações** em cada hora do dia, no fuso da conta. Mostra em que horários a pessoa costuma trabalhar no sistema. |
| **Dia × hora** | Ações em cada hora de cada dia. Ajuda a ver mudanças de turno, plantões e fins de semana. |
| **Maiores lacunas** | Os maiores intervalos sem ação, acima do limite da conta (até três por dia), com início, fim e duração. |

> **Atenção:** o **Perfil horário** conta **ações**, não tempo trabalhado. Uma hora com muitas ações não significa uma hora inteira de trabalho, e uma hora sem ações pode ter sido de atendimento por telefone ou no balcão.

As **Maiores lacunas** explicam a diferença entre período e ativo. Por exemplo: uma pessoa com período de 15 h e ativo de 6 h provavelmente começou cedo, fez uma pausa longa e voltou à noite. Ela não trabalhou 15 horas seguidas.

## Dias "sem registro", "não calculado" e "parcial"

| Na tela | Significado |
|---|---|
| **Vazio / sem registro** | O dia foi calculado e não teve nenhuma ação. É o esperado em domingos e feriados. |
| **Não calculado** (tracejado) | O fechamento diário ainda não calculou esse dia. **Não** quer dizer que ninguém trabalhou. |
| **Parcial** | É o dia de hoje: ainda não terminou e os números vão subir. |

O dia de hoje é atualizado a cada 15 minutos, aproximadamente. O fechamento definitivo de cada dia acontece na madrugada seguinte.

> **Informativo:** se dias antigos aparecerem como **não calculado** (por exemplo, logo depois de o recurso ser habilitado), peça ao suporte MEDSAC o cálculo do histórico.

## Exportar

Clique em **Baixar CSV** para baixar o relatório do período e dos filtros escolhidos.

## Limitações

- É uma **estimativa** e um **piso**: trabalho fora do sistema não aparece.
- Ações em outras contas do MEDSAC não entram: cada conta vê só o que foi feito nela.
- Comparar pessoas exige cuidado: funções diferentes deixam rastros diferentes (quem fica no telefone ou no balcão aparece menos).
- Não é ponto: não substitui o registro de jornada.