No MEDSAC, **cancelar um agendamento não apaga o registro**. O agendamento cancelado libera a vaga, mas continua guardado e pode ser recuperado. Este artigo explica as formas de cancelamento, o que acontece em cada uma e como trazer um agendamento de volta.

## Cancelar × excluir

| | **Cancelar** | **Excluir** |
|---|---|---|
| A vaga é liberada? | Sim | Sim |
| O registro continua no sistema? | **Sim** | **Não**, é apagado de vez |
| Dá para recuperar? | **Sim**, se a vaga ainda estiver livre | Não |
| Conta nos relatórios? | Sim, como cancelamento | Não |

> **Atenção:** use **Excluir** (ícone de lixeira no agendamento) só para lançamentos feitos por engano. Para um paciente que desistiu ou não confirmou, use **Cancelar**: assim o histórico fica preservado e o cancelamento aparece no **Relatório da Agenda**.

## As formas de cancelamento

### 1. A equipe cancela

1. Abra o agendamento no calendário.
2. No bloco **Situação**, em **Alterar**, escolha **Cancelado** (grupo **Antes do dia**).

O agendamento fica cancelado e a vaga volta a ficar disponível.

> **Atenção:** o cancelamento feito pela equipe **não envia mensagem** ao paciente. Avise-o pela conversa.

### 2. O paciente cancela pela confirmação

Quando a confirmação automática está ligada, o paciente pode tocar em **Cancelar** na mensagem. O que acontece depende do ajuste **Ao cancelar** na configuração de confirmação da agenda:

- **Finalizar automaticamente**: o agendamento é cancelado na hora e a vaga é liberada.
- **Manter aberta para o atendente**: o agendamento **não** é cancelado ainda. A Situação mostra a pendência *"O cliente pediu para cancelar"*, com os botões **Cancelar** (confirma o cancelamento) e **Manter** (mantém o agendamento).

### 3. Cancelamento automático por falta de confirmação

Se o paciente não responde à confirmação dentro do **Prazo para responder**, a agenda segue o ajuste **Se o cliente não confirmar no prazo**:

- **Cancelar o agendamento e avisar o cliente** (padrão): o agendamento é cancelado, a vaga é liberada e o paciente recebe a mensagem de cancelamento por falta de confirmação.
- **Manter o agendamento e transferir para a atendente**: nada é cancelado. A conversa é reaberta com prioridade alta, etiqueta e uma nota para a atendente entrar em contato.

Se o agendamento tinha **pagamento antecipado**, a cobrança é acertada no cancelamento: o link de pagamento pendente é encerrado e, se já estava pago, o agendamento fica sinalizado com **estorno pendente**.

### 4. Cancelado no Google Calendar

Se a agenda está sincronizada com o Google Calendar e o evento é removido lá, o agendamento é **cancelado** no MEDSAC, e não apagado. Ele continua recuperável como qualquer outro cancelado.

## Quando o paciente responde depois do cancelamento

É comum o paciente só responder depois de receber o aviso de que o agendamento foi cancelado. O MEDSAC trata essa resposta assim:

| O paciente responde | O que acontece |
|---|---|
| **Confirmar**, e a vaga ainda está livre | O agendamento **volta sozinho** como **Confirmado** e o paciente recebe a mensagem de que o horário foi confirmado de volta. |
| **Confirmar**, mas a vaga já foi ocupada | O paciente é avisado de que a vaga foi preenchida e a conversa vai para a equipe remarcar. |
| **Reagendar** | Nada volta automaticamente, porque o paciente quer **outro** horário. A conversa vai para a equipe com uma nota interna. |
| Outro texto | Segue o atendimento normal da conversa. |

A recuperação automática só acontece quando **todas** estas condições são verdadeiras:

- o cancelamento foi **automático, por falta de resposta** (não foi feito pelo paciente nem pela equipe);
- o horário do agendamento **ainda não passou** e ele não foi remarcado;
- a **vaga continua livre** no momento da resposta;
- **não houve cobrança antecipada** nesse agendamento;
- o agendamento **ainda não foi recuperado** antes. A recuperação automática vale uma vez por agendamento.

Quando alguma condição falha, o agendamento continua cancelado, a conversa vai para a fila da equipe e uma **nota interna** explica o motivo, por exemplo: a vaga já foi preenchida, há pagamento antecipado (é preciso emitir uma cobrança nova) ou o agendamento já tinha sido recuperado uma vez.

> **Informativo:** a resposta precisa ser exatamente **Confirmar** ou **Reagendar**, que são os botões da mensagem. Letras maiúsculas ou acentos não atrapalham. Respostas como "ok" ou "certo" não recuperam o agendamento, porque podem significar só "entendi".

## Como a equipe recupera um agendamento cancelado

1. No calendário, ligue **Mostrar cancelados** para ver os agendamentos cancelados.
2. Abra o agendamento.
3. No bloco **Situação**, em **Alterar**, escolha **Agendado**, **Confirmado** ou **Reagendar**.

Se o horário ainda comporta o paciente, o agendamento volta a ficar ativo. Se não houver mais vaga (horário lotado, fora do expediente ou bloqueado), o sistema avisa *"Sem vaga neste horário — reagende"*. Nesse caso, altere a data e o horário do agendamento para um horário livre.

## Perguntas frequentes

**O agendamento cancelado continua ocupando a vaga?**
Não. Assim que é cancelado, o horário volta a ficar disponível para outro paciente.

**Onde vejo os cancelados?**
No calendário, com **Mostrar cancelados** ligado. No **Relatório da Agenda**, os cartões **Cancelamentos** e **Cancelou em cima da hora** mostram os números do período.

**Posso marcar comparecimento num agendamento cancelado?**
Não. Recupere o agendamento primeiro e depois marque o comparecimento.

**Excluí um agendamento sem querer. Dá para recuperar?**
Não. A exclusão apaga o registro. Crie o agendamento de novo.