## O que é um funil no MEDSAC

No Kanban do MEDSAC, o **funil** é o quadro onde você acompanha visualmente o andamento dos seus atendimentos. Cada **etapa** (também chamada de coluna) representa uma fase do seu processo. Os atendimentos avançam pelo funil em formato de **cards**, que se movem de uma etapa para a outra conforme o trabalho evolui.

Você pode ter **vários funis** para processos diferentes dentro da mesma conta. Por exemplo: um funil comercial, um de suporte e outro de agendamentos. O número de funis disponíveis pode variar conforme o **plano contratado**.

## Quem pode criar e configurar

Apenas **administradores** podem criar e configurar funis. Os atendentes utilizam os funis no dia a dia, mas a estrutura é definida por quem administra a conta.

## Como criar um funil

Ao criar um novo funil, o administrador precisa definir dois elementos principais:

- **Nome do funil**: deve ser único dentro da conta, para não haver confusão entre processos diferentes.
- **Etapas (colunas)**: organize-as na ordem em que o seu processo acontece, da primeira fase até a conclusão.

As etapas são totalmente configuráveis conforme a sua necessidade, então você pode adaptá-las ao fluxo da sua equipe.

## Editar e desativar

Um funil já existente pode ser **editado** sempre que o processo mudar, e também pode ser **desativado** quando não for mais necessário. As etapas continuam ajustáveis a qualquer momento, permitindo que o funil acompanhe a evolução do seu trabalho.

## Campos personalizados do funil

O administrador pode definir **campos personalizados** para cada funil. Cada campo recebe um nome e um tipo, ficando disponível naquele funil. Isso ajuda a registrar informações específicas do seu processo diretamente em cada atendimento.

## Configurações próprias de cada etapa

Além da estrutura geral do funil, **cada etapa pode ter suas próprias configurações**, que ajudam a automatizar o trabalho. Entre elas:

- **Checklist automático**, **mensagem automática** quando o card chega à etapa e **follow-up agendado**. Esses recursos estão detalhados no artigo **Automações por etapa do Kanban**.
- **Distribuição automática de responsáveis**, que define como os cards são atribuídos à equipe. Saiba mais no artigo **Responsáveis e distribuição automática de cards**.

Com o funil bem estruturado e as etapas configuradas, sua equipe ganha uma visão clara e organizada de todo o processo, facilitando o acompanhamento de cada atendimento até a sua conclusão.