## O que é a confirmação automática

A confirmação automática é um recurso da Agenda que ajuda sua clínica a reduzir faltas e organizar a rotina. Antes do horário marcado, o MEDSAC envia automaticamente ao paciente, por WhatsApp, uma mensagem com um botão. Ao tocar nesse botão, o paciente abre uma página segura onde escolhe uma de três opções: **Confirmar**, **Reagendar** ou **Cancelar**.

A partir da resposta do paciente, o sistema cuida do restante: atualiza o status do agendamento, abre uma conversa e a atribui a um atendente, aplica uma etiqueta para facilitar a organização e, quando configurado, envia uma resposta automática ao paciente.

## Como o recurso é ativado

A confirmação automática nasce desligada e precisa ser ativada em cada agenda separadamente. O passo a passo completo está no artigo **Confirmação automática: como configurar e aprovar o template**.

Para que o envio aconteça, quatro condições precisam estar atendidas:

1. A confirmação automática deve estar ativa naquela agenda.
2. Uma caixa de entrada de WhatsApp precisa estar escolhida para o envio.
3. O modelo de mensagem (template) precisa estar aprovado.
4. O agendamento deve ter um telefone válido e estar dentro da janela de envio configurada.

## Os status do agendamento

Cada agendamento percorre uma sequência de situações que mostram em que ponto ele está:

- **Agendado**: o horário foi registrado, mas a confirmação ainda não foi enviada.
- **Enviado**: a mensagem chegou ao paciente e aguarda resposta.

A partir daí, conforme a escolha do paciente, o status passa a ser:

- **Confirmado**: o paciente confirmou a presença. É uma situação final.
- **Reagendamento solicitado**: o paciente pediu para remarcar. Exige ação do atendente e a conversa pode permanecer aberta.
- **Cancelamento solicitado**: o paciente pediu para cancelar. Também exige ação do atendente.
- **Cancelado**: situação final, sem necessidade de novas ações.
- **Sem resposta**: o paciente não respondeu dentro do prazo. É uma situação final.

Os status **Confirmado**, **Cancelado** e **Sem resposta** encerram o fluxo. Já **Reagendamento solicitado** e **Cancelamento solicitado** dependem da equipe para dar o próximo passo.

## Prazo de resposta e atualizações

A página que o paciente abre para responder fica disponível por um prazo configurável, com padrão de **72 horas**. Depois disso, ela expira.

Se o agendamento for remarcado após o envio da confirmação, o sistema avisa que aquela confirmação ficou desatualizada. Nesse caso, o atendente pode reenviá-la já com a nova data, garantindo que o paciente receba a informação correta.

## Segurança e privacidade

O recurso foi pensado para proteger os dados do paciente, em linha com a LGPD:

- O link de resposta é protegido por um código seguro e só aparece para o administrador ou o atendente.
- A página pública mostra apenas o status, o horário, o nome e o telefone parcialmente ocultado.
- Sem um telefone válido, nada é enviado.

Assim, sua equipe automatiza as confirmações com tranquilidade, mantendo a comunicação organizada e os dados dos pacientes preservados.