A **LGPD** (Lei Geral de Proteção de Dados) garante ao titular, ou seja, à pessoa a quem os dados se referem, uma série de direitos sobre como suas informações pessoais são tratadas. No **MEDSAC**, esses direitos podem ser atendidos durante o próprio atendimento, com cuidado, transparência e preservação do histórico da conversa.

Este artigo tem caráter orientativo e não substitui a análise jurídica de cada caso. A decisão final sobre como atender a cada solicitação deve seguir as políticas internas da sua operação.

## Quais são os principais direitos do titular?

A LGPD assegura ao titular, entre outros, o direito de:

1. **acesso** aos dados pessoais tratados sobre ele;

2. **confirmação** de que existe ou não tratamento de seus dados;

3. **correção** de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

4. **exclusão ou anonimização** de dados, em determinadas situações;

5. **informação** sobre como os dados são utilizados.

Esses direitos não são absolutos: em alguns casos, a legislação permite a conservação de registros por motivos legais, regulatórios ou de exercício regular de direitos.

## Como atender a um pedido de acesso?

Quando o titular pede para saber quais informações estão registradas, a equipe pode consultar o histórico da conversa, que preserva a linha do tempo do atendimento. A rastreabilidade da plataforma ajuda a localizar com clareza o que foi tratado, quando e em qual contexto.

## Como atender a um pedido de correção?

Dados desatualizados ou incorretos podem ser ajustados conforme o fluxo adotado pela operação. O importante é registrar a atualização de forma transparente, mantendo a coerência do histórico.

## Como atender a um pedido de exclusão?

O MEDSAC já oferece um recurso específico para remover conteúdos sensíveis sem romper a integridade da conversa: a exclusão de mensagens por LGPD. Esse recurso aplica-se às mensagens enviadas pelo cliente, remove o conteúdo da base da plataforma e mantém a mensagem marcada como **apagada**, preservando a rastreabilidade.

Para entender o passo a passo, os limites e os cuidados desse procedimento, consulte **Como funciona a exclusão de mensagens por LGPD?**.

Vale lembrar que arquivos e mídias também seguem uma política de retenção própria, detalhada em **Como funciona a retenção de arquivos e o armazenamento no MEDSAC?**.

## Cuidados ao atender o titular

* Confirme a identidade de quem solicita antes de fornecer ou alterar dados.

* Use a exclusão por LGPD apenas quando houver necessidade real.

* Lembre-se de que algumas informações podem ser conservadas por obrigação legal.

* Em caso de dúvida, acione as políticas internas e a área responsável.

Para uma visão geral do tema, veja também **Visão geral de Segurança, Privacidade e LGPD no MEDSAC**.

## Observações importantes

* O atendimento pode apoiar o exercício dos direitos de acesso, correção e exclusão.

* A exclusão de conteúdos do cliente é feita pelo recurso de LGPD, sem apagar o registro da conversa.

* Nem todo dado pode ser excluído de imediato, em razão de hipóteses legais de conservação.

* Este conteúdo é orientativo e não constitui aconselhamento jurídico definitivo.