Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre os relatórios do MEDSAC. Para detalhes de cada visão, consulte os artigos específicos da categoria.

## Como acesso os relatórios?

Localize a opção **Relatórios** no menu lateral do sistema. A partir dessa área você abre cada visão disponível e analisa os dados conforme o tipo de relatório desejado. Para entender o funcionamento geral, veja **Como funcionam os relatórios no MEDSAC?**.

## Quais relatórios estão disponíveis?

Os relatórios de **Conversas**, **Agentes**, **Etiquetas**, **Caixas de Entrada** e **Equipes** compartilham a mesma base de métricas. Há também relatórios com métricas próprias: **Visão Geral**, **CSAT**, **Robôs** e **SLA**.

## Qual período é considerado por padrão?

O período padrão costuma ser os **últimos 7 dias**. Você pode ajustar a faixa de datas, e o **agrupamento** (por dia, semana ou mês) varia conforme o período escolhido. Mais detalhes em **Como funcionam os filtros dos relatórios?**.

## O que é o ajuste por horário comercial?

Nos relatórios de Conversas, Agentes, Etiquetas, Caixas de Entrada e Equipes, é possível ativar o ajuste por **horário comercial**. Com ele, os cálculos passam a considerar apenas a disponibilidade definida para os canais, ou seja, o tempo útil de atendimento, sem contar períodos fora da jornada configurada.

## Quais filtros posso usar?

Os filtros variam conforme o relatório. Em geral é possível ajustar período e agrupamento. No relatório de **Agentes**, você seleciona o agente a analisar. No **CSAT**, é possível filtrar por um ou mais agentes. Já o **SLA** pode ser filtrado por período, agente, equipe, política de SLA, etiqueta e caixa de entrada.

## O que significam as principais métricas?

- **Conversas**: total de conversas recebidas ou criadas no período.
- **Mensagens recebidas / enviadas**: total de mensagens que entraram na conta e total enviado pela conta, incluindo agentes e robôs.
- **Primeira Resposta**: tempo médio que um agente humano leva para dar a primeira resposta.
- **Tempo de Espera do Cliente**: quanto tempo o cliente ficou aguardando respostas ao longo do atendimento.
- **Tempo de Resolução**: tempo médio necessário para encerrar uma conversa.
- **Quantidade de Resoluções**: total de conversas resolvidas no período.
- **Trend**: compara o período atual com o anterior, indicando crescimento ou queda percentual.

Para a lista completa, consulte **O que cada métrica principal significa nos relatórios?**.

## E os indicadores de qualidade e prazo?

O relatório de **CSAT** acompanha a satisfação do cliente com métricas como Total de Respostas, Pontuação de Satisfação e Taxa de Resposta, desde que as pesquisas estejam habilitadas nas caixas de entrada. Já o relatório de **SLA** mostra Taxa de Cumprimento, Número de Falhas e Número de Conversas com SLA aplicado, ideal para operações com metas formais de prazo.