A atribuição automática é um recurso do MEDSAC que distribui as novas conversas de uma caixa de entrada entre os agentes que estão disponíveis, sem que ninguém precise puxar manualmente cada atendimento. Isso ajuda a equilibrar a carga de trabalho, reduzir o tempo de espera dos pacientes e evitar que conversas fiquem paradas sem responsável.

A configuração é feita **por caixa de entrada**, ou seja, você pode ativar a distribuição automática em um canal e manter outro com atribuição manual. Em geral, esse ajuste fica disponível apenas para **administradores**.

## Antes de começar

* Confirme que a caixa de entrada já está conectada e funcionando. Se ainda não criou o canal, veja **Como conectar uma caixa de entrada do WhatsApp?**.

* Garanta que os agentes que devem receber as conversas estejam **vinculados a essa caixa de entrada**. A distribuição automática só considera quem tem acesso ao canal.

* Lembre que o status de disponibilidade do agente conta: normalmente, apenas agentes marcados como **disponíveis (online)** entram na distribuição.

## Como ativar a atribuição automática

**Passo 1.** Acesse **Configurações**.

**Passo 2.** Entre em **Caixas de Entrada** e selecione a caixa que deseja configurar.

**Passo 3.** Abra as opções de configuração da caixa relacionadas à **atribuição de conversas** (na seção de configurações do agente/colaboradores da caixa).

**Passo 4.** Ative a opção de **atribuição automática de conversas**.

**Passo 5.** Salve as alterações.

A partir daí, cada nova conversa que chegar nessa caixa será atribuída automaticamente a um dos agentes disponíveis, respeitando o equilíbrio entre eles.

## Como a distribuição funciona na prática

* O sistema considera os agentes que têm acesso à caixa e que estão disponíveis no momento.

* As conversas são distribuídas de forma equilibrada, evitando sobrecarregar sempre a mesma pessoa.

* Se você utiliza **equipes**, é possível combinar a atribuição automática com o direcionamento por equipe, para que a conversa caia primeiro no grupo certo e só então seja distribuída entre seus membros.

* Conversas resolvidas que voltam a ser abertas podem ser redistribuídas conforme as regras da caixa.

## Quando usar a atribuição manual

A atribuição manual continua sendo a melhor escolha em alguns cenários. Considere mantê-la desativada (ou deixar a automática desligada) quando:

* A operação é **pequena** e a própria equipe consegue organizar quem assume cada conversa.

* O atendimento exige **especialização**, e cada conversa precisa ser avaliada antes de ir para o agente certo (por exemplo, casos clínicos específicos).

* Você quer **controle total** sobre a fila, distribuindo manualmente pela barra lateral da conversa.

Mesmo com a atribuição automática ativa, um administrador ou agente pode **reatribuir** uma conversa manualmente a qualquer momento, garantindo flexibilidade quando um caso precisa mudar de responsável.

## Boas práticas

* Mantenha os agentes orientados a atualizar seu **status de disponibilidade**, pois ele influencia diretamente quem recebe as conversas.

* Revise periodicamente quem está vinculado a cada caixa de entrada.

* Combine a atribuição automática com **automações** e **etiquetas** para organizar ainda mais o fluxo. Para etiquetar conversas, veja **Como usar os filtros de conversa?**.

Com a atribuição automática configurada, sua operação ganha agilidade e nenhuma conversa fica sem um responsável definido.