As **Equipes** permitem organizar os agentes em grupos dentro da operação, geralmente por setor, especialidade ou unidade. Em vez de tratar cada conversa de forma individual, você passa a direcionar atendimentos para o grupo certo, garantindo que a demanda chegue às pessoas responsáveis por aquele assunto.

Esse recurso é especialmente útil em operações de saúde, em que diferentes áreas (como agendamento, recepção, financeiro ou suporte clínico) precisam atuar de forma separada, mas dentro do mesmo ambiente.

## Para que servem as Equipes?

- **Organizar os agentes por setor**, deixando claro quem cuida de cada tipo de demanda.
- **Atribuir conversas a um grupo**, em vez de depender da escolha manual de um único agente.
- **Distribuir melhor o atendimento**, evitando que conversas fiquem paradas ou acabem com a pessoa errada.
- **Acompanhar a performance coletiva**, já que os resultados podem ser analisados por equipe (veja **Como ler o relatório de Equipes?**).

## Como criar uma Equipe?

**Passo 1.** Acesse **Configurações**.

**Passo 2.** Entre na seção de **Equipes**.

**Passo 3.** Clique na opção para **adicionar uma nova equipe**.

**Passo 4.** Dê um **nome** claro para a equipe (por exemplo: *Agendamento*, *Recepção* ou *Financeiro*) e, se desejar, uma breve descrição que ajude a identificar sua função.

**Passo 5.** Defina o comportamento de atribuição da equipe, se essa opção estiver disponível. É possível, por exemplo, permitir que o sistema atribua automaticamente as conversas aos agentes da equipe.

**Passo 6.** Salve para concluir a criação.

## Como adicionar agentes à Equipe?

Ao criar a equipe, você poderá **selecionar os agentes** que farão parte dela. Apenas usuários já cadastrados na operação aparecem nessa lista, portanto eles precisam existir como agentes antes de serem incluídos.

Você pode adicionar quantos agentes forem necessários e um mesmo agente pode participar de **mais de uma equipe**, caso atue em diferentes setores. Para alterar a composição depois, basta voltar à seção de **Equipes**, abrir a equipe desejada e editar os membros.

## Como usar Equipes para atribuir conversas?

Depois de criadas, as Equipes passam a ser utilizadas na rotina de atendimento de duas formas principais:

- **Atribuição manual:** dentro de uma conversa, o agente pode encaminhá-la para a equipe responsável, transferindo a demanda para o setor correto.
- **Atribuição automática:** por meio de regras de automação, é possível direcionar conversas para uma equipe com base em critérios definidos (por exemplo, canal de origem ou etiqueta). Para entender como montar essas regras, veja **Como usar a automação?**.

## Observações importantes

- Crie equipes com **nomes objetivos**, que reflitam o setor ou a função, para facilitar a atribuição no dia a dia.
- Mantenha a **lista de agentes atualizada**, removendo quem deixou de atuar naquele setor.
- Combine Equipes com **etiquetas** e **automações** para tornar a distribuição de conversas mais ágil e organizada.
- Acompanhe os resultados pelo **relatório de Equipes** para avaliar o desempenho de cada grupo e revisar processos internos.