No **MEDSAC**, os agentes são as pessoas que utilizam a plataforma para atender pacientes, acompanhar conversas e realizar as atividades do dia a dia. Cada agente possui seu próprio acesso individual, garantindo que todas as ações fiquem corretamente vinculadas a quem as executou.

O gerenciamento de agentes é feito dentro das **Configurações** e, por se tratar de uma área sensível, **apenas usuários com o papel de Administrador podem adicionar, convidar ou remover agentes**.

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## Onde gerenciar os agentes

O gerenciamento dos usuários da sua operação fica na área de **Configurações**, na seção destinada aos **Agentes**.

Nessa área é possível:

* visualizar todos os agentes ativos;

* convidar ou adicionar novos agentes;

* definir o papel de cada um;

* remover agentes que não fazem mais parte da operação.

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## Como adicionar ou convidar um agente

Para incluir um novo membro na sua equipe, siga os passos:

1. Acesse **Configurações** e abra a área de **Agentes**.

2. Escolha a opção para adicionar um novo agente.

3. Informe o **nome** e o **e-mail** da pessoa.

4. Selecione o **papel** desejado: **Administrador** ou **Agente**.

5. Confirme para enviar o convite.

O novo agente receberá um convite por e-mail para criar sua senha e acessar a plataforma. Assim que ativar o acesso, ele já poderá começar a trabalhar conforme o papel atribuído.

> Recomendamos sempre criar um acesso individual para cada colaborador. Para entender por que isso é importante, veja **Por que cada usuário deve ter seu próprio acesso?**.

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## A diferença entre Administrador e Agente

O papel define o que cada pessoa pode fazer dentro do **MEDSAC**.

### Agente

O **Agente** tem foco no atendimento. Ele pode:

* visualizar e responder conversas;

* atender pacientes nos canais aos quais tem acesso;

* aplicar etiquetas, alterar status e transferir atendimentos;

* utilizar recursos do dia a dia, como respostas rápidas.

O Agente **não** acessa as configurações administrativas da conta nem gerencia outros usuários.

### Administrador

O **Administrador** possui acesso completo. Além de tudo o que o Agente faz, ele pode:

* gerenciar agentes (adicionar, convidar e remover);

* configurar caixas de entrada, equipes e automações;

* acessar relatórios e indicadores;

* ajustar configurações gerais da conta.

Por ter acesso amplo, recomenda-se conceder o papel de Administrador apenas a pessoas que realmente precisam dessas permissões.

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## Como remover um agente

Quando um colaborador deixa de fazer parte da operação, o ideal é remover o acesso dele para manter a segurança da conta.

1. Acesse **Configurações** e abra a área de **Agentes**.

2. Localize o agente que deseja remover.

3. Utilize a opção de remoção correspondente.

4. Confirme a ação.

Após a remoção, o agente perde imediatamente o acesso à plataforma. O histórico das ações que ele realizou permanece preservado nos registros, mantendo a rastreabilidade da operação.

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## Observações importantes

* Apenas Administradores podem gerenciar agentes.

* Cada agente deve ter um acesso individual e intransferível.

* Conceda o papel de Administrador somente quando necessário.

* Remover acessos de colaboradores inativos ajuda a proteger a conta.