A Sara Insights cobre a operação de ponta a ponta. Use os exemplos abaixo como inspiração — pode perguntar livremente, inclusive combinando temas.

| Tema | Exemplos de pergunta |
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| **Volume e tempos** | "Quantas conversas tivemos este mês?" · "Qual o tempo médio de primeira resposta?" |
| **Por atendente** | "Quantos atendimentos cada atendente fez ontem?" · "E no dia 10/07?" |
| **Retrato de um dia** | "Como foi o atendimento no dia 15/06?" |
| **Fila agora** | "Como está a fila neste momento? Quem espera há mais tempo?" |
| **Canais** | "Compare o volume do WhatsApp com o do site." |
| **Picos e escala** | "Quais horários e dias têm mais movimento?" |
| **Motivos de contato** | "Quais os principais motivos de contato do mês?" (etiquetas) |
| **Satisfação (CSAT)** | "Qual a nota média? Mostre comentários negativos." |
| **SLA** | "Quantos atendimentos estouraram o SLA esta semana?" |
| **Temas e reclamações** | "Procure conversas falando de demora." |
| **Pacientes** | "Quantos pacientes novos este mês?" · "A Maria falou com a gente dia 12?" |
| **Bot × humano** | "Quanto a Sara resolve sozinha? Quantas transferências?" · "Como está o consumo de créditos?" |
| **Auto-agendamento** | "Quantos agendamentos o fluxo automático fechou?" |
| **Confirmação de agenda** | "Quantos confirmaram, cancelaram ou não responderam?" |
| **Agenda** | "Quantos agendamentos amanhã? E cancelamentos na semana?" |
| **Laudos** | "Quantos laudos o bot entregou? Quantos foram para a equipe?" |
| **Pagamentos** | "Quanto cobramos e quanto foi pago este mês? Qual a conversão?" |
| **Campanhas** | "Qual campanha trouxe mais conversas?" |
| **Ligações** | "Quantas chamadas recebemos e qual a duração média?" |
| **Kanban** | "Quantos cards por etapa? Algum parado há muito tempo?" |
| **Auditoria de conduta** | "Analise uma amostra do que os atendentes escreveram esta semana e aponte riscos." |

## Duas convenções úteis

* **"Atendimento" = uma conversa** (atribuída a um atendente) — nunca uma mensagem. Quando pedir "atendimentos por atendente", o número é de **conversas**.

* **Datas específicas funcionam**: "ontem", "no dia 10/07", "de 01/07 a 15/07".