As **ferramentas** são as ações que a Sara executa durante os cenários. A lista abaixo reflete o conjunto atual; o que aparece em cada conta depende do que está configurado (tabela de exames, convênios, agendas, pagamentos etc.).

| Ferramenta | O que faz |
| --- | --- |
| Adicionar etiqueta | Aplica uma etiqueta à conversa |
| Atualizar prioridade | Altera a prioridade do atendimento |
| Encaminhar para humano | Transfere a conversa para a equipe |
| Encerrar atendimento | Resolve a conversa quando não há pendência |
| Nota interna | Registra informação interna na conversa |
| Atualizar cadastro | Atualiza nome/CPF/e-mail/nascimento do contato, sem anunciar |
| Consultar base (FAQ) | Responde com o conteúdo treinado da conta |
| Consultar tabela de exames | Preço, preparo e prazo de um exame na tabela oficial |
| Consultar convênio | Verifica se um convênio/plano é atendido (atendido, desconto ou não atendido) |
| Ler carteirinha | Lê a foto da carteirinha e identifica operadora/plano |
| Consultar unidade | Endereços e horários oficiais das unidades |
| Consultar horário de atendimento | Horário de funcionamento (ciente de feriados), inclusive por data |
| **Montar orçamento** | Monta o orçamento com vários exames (preços da tabela) e envia **texto + PDF** — só quando todos os itens têm preço |
| **Gerar cobrança** | Cria a cobrança oficial (Pix/cartão) do orçamento aceito e envia o botão de pagar — o valor vem sempre do orçamento |
| **Consultar agendamento** | Verifica se o paciente já tem agendamento marcado; se estiver próximo (≤48h), prioriza a conversa automaticamente |
| Iniciar agendamento | Abre o fluxo de auto-agendamento das agendas habilitadas |
| Retirada de laudo | Inicia o fluxo seguro de entrega de resultado |
| Encaminhar ao especialista | Direciona dúvida sobre exames ao especialista configurado na conta |

> **Informativo:** as ferramentas de orçamento e cobrança seguem travas de segurança: a Sara **nunca inventa valores** (sempre a tabela oficial / o total do orçamento), **exige** saber se o atendimento é particular ou convênio antes de cotar, e **nunca** envia chave Pix/CNPJ — apenas o botão oficial de pagamento. Veja a categoria **Orçamentos** para o fluxo completo.