> **Informativo:** A Sara é uma IA de apoio e **pode cometer erros.** Revise e valide as respostas antes de usar. **Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.** A Sara pode aprender sobre sua clínica, laboratório ou empresa a partir de documentos cadastrados no MEDSAC. Esses documentos podem ser URLs, PDFs ou textos diretos. A partir deles, a Sara pode gerar FAQs, que são perguntas e respostas usadas para orientar os atendimentos. Depois que as FAQs são revisadas e aprovadas, elas ficam disponíveis para a Sara consultar durante as conversas. Este artigo explica como importar documentos, revisar FAQs, criar perguntas manualmente e manter a base de conhecimento atualizada. ## Como funciona o treinamento O treinamento da Sara funciona em etapas. 1. Você importa um documento. 2. A Sara processa o conteúdo. 3. O sistema gera sugestões de FAQs. 4. Um administrador revisa as FAQs. 5. As FAQs aprovadas ficam disponíveis para uso. 6. A Sara passa a usar essas informações nas conversas. Quanto melhor for a qualidade dos documentos e das FAQs aprovadas, melhor tende a ser a qualidade das respostas da Sara. ## O que são documentos Documentos são fontes de conhecimento usadas pela Sara. Eles podem conter informações importantes sobre a empresa, como: * horários de atendimento; * unidades; * endereços; * telefones; * convênios aceitos; * preparo de exames; * regras de agendamento; * regras de cancelamento; * orientações internas; * políticas de atendimento; * dúvidas frequentes; * fluxos administrativos. Essas informações ajudam a Sara a responder com mais segurança e padronização. ## Tipos de documentos aceitos A Sara pode trabalhar com diferentes tipos de conteúdo. | Tipo | Quando usar | Observações | | ------------ | ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------- | | URL | Para páginas públicas do site, artigos, FAQs ou orientações online | A página precisa estar acessível publicamente | | PDF | Para documentos internos, tabelas, políticas e manuais | Prefira PDFs com texto pesquisável | | Texto direto | Para instruções curtas, regras específicas ou conteúdos simples | Ideal para conteúdos rápidos e objetivos | ## URL Use o tipo **URL** quando a informação estiver disponível em uma página pública. Exemplos: * página de agendamento; * página de convênios; * FAQ do site; * página de unidades; * política de atendimento; * orientações de preparo. A URL precisa ser acessível sem login. Se a página exigir senha, cadastro ou acesso restrito, a Sara poderá não conseguir importar o conteúdo. ## PDF Use o tipo **PDF** para documentos em arquivo. Exemplos: * tabela de convênios; * manual de atendimento; * política de privacidade; * regras de agendamento; * documento de preparo de exames; * orientações internas. Prefira PDFs com texto pesquisável. PDFs escaneados ou com imagem podem ter extração de texto limitada. ## Texto direto Use **Texto direto** quando quiser cadastrar uma orientação manualmente. Esse formato é útil para conteúdos simples, como: * horário de funcionamento; * mensagem padrão; * regras internas; * instruções de atendimento; * informações de uma unidade; * condições de pagamento; * contatos importantes. Exemplo: **A unidade Centro atende de segunda a sexta, das 7h às 17h, e aos sábados das 7h às 12h.** ## Como importar um documento ## 1. Acesse os documentos do assistente No menu lateral do MEDSAC, acesse: **Configurações → Sara → Assistentes** Depois, selecione o assistente desejado e clique na aba: **Documentos** ## 2. Adicione um novo documento Clique em: **Adicionar Documento** Em seguida, escolha o tipo de documento que deseja cadastrar: * URL * PDF * Texto ## 3. Preencha as informações De acordo com o tipo escolhido, preencha os dados necessários. Para **URL**, informe o endereço completo da página. Exemplo: [**https://clinica.com.br/agendamento**](https://clinica.com.br/agendamento) Para **PDF**, envie o arquivo desejado. Para **Texto**, cole ou digite o conteúdo diretamente no campo indicado. Se houver campo de nome ou título, use uma identificação clara. Exemplos: * Política de agendamento * Convênios aceitos * Horários das unidades * Preparo de exames * Regras de cancelamento ## 4. Salve o documento Depois de preencher as informações, clique em: **Salvar** Após salvar, o documento será enviado para processamento. ## Status do documento Depois de adicionar um documento, ele pode aparecer com diferentes status. ## Em processamento Esse status indica que a Sara está lendo, baixando ou extraindo o conteúdo do documento. Esse processo pode levar alguns minutos. Enquanto o documento estiver em processamento, aguarde a finalização antes de revisar as FAQs. ## Disponível Esse status indica que o documento foi processado com sucesso. Quando o documento está disponível, ele pode ser usado para gerar FAQs e alimentar a base de conhecimento da Sara. ## Erro Esse status indica que houve falha no processamento. Possíveis causas: * URL inacessível; * página fora do ar; * PDF corrompido; * PDF sem texto extraível; * conteúdo vazio; * arquivo muito grande; * bloqueio de acesso ao site. Nesse caso, revise o documento e tente cadastrar novamente. ## Documentos recomendados para clínicas e laboratórios Para começar, recomenda-se cadastrar documentos simples e importantes para o atendimento. | Documento | Tipo recomendado | Por que cadastrar | | ------------------------ | ----------------- | ----------------------------------- | | Horários de atendimento | Texto ou URL | Ajuda a responder dúvidas básicas | | Endereços das unidades | Texto ou URL | Orienta pacientes sobre localização | | Convênios aceitos | Texto, URL ou PDF | Reduz dúvidas administrativas | | Regras de agendamento | Texto, URL ou PDF | Padroniza informações da recepção | | Política de cancelamento | Texto ou PDF | Evita dúvidas sobre remarcação | | Preparo de exames | PDF, URL ou Texto | Ajuda pacientes antes da coleta | | FAQ do site | URL | Aproveita conteúdo já existente | | Canais de contato | Texto | Direciona o paciente corretamente | Comece com poucos documentos bem organizados. É melhor ter uma base menor, clara e atualizada do que muitos documentos extensos, duplicados ou desatualizados. ## O que são FAQs FAQs são perguntas e respostas que a Sara pode consultar durante o atendimento. Elas ajudam a responder dúvidas comuns com mais precisão. Exemplos: * Qual o horário de atendimento? * Vocês atendem meu convênio? * Onde fica a unidade Centro? * O exame precisa de jejum? * Como faço para acessar meu resultado? * Posso remarcar meu exame? * Quais documentos preciso levar? As FAQs podem ser geradas automaticamente a partir dos documentos ou criadas manualmente pelo administrador. ## Revisar e aprovar FAQs Depois que um documento é processado, a Sara pode gerar sugestões de FAQs. Essas sugestões precisam ser revisadas antes de serem usadas. ## 1. Acesse as FAQs do assistente Vá em: **Configurações → Sara → Assistentes → selecione o assistente → FAQs** Depois, acesse a área de FAQs pendentes, se disponível. ## 2. Revise cada FAQ Para cada FAQ sugerida, confira: * se a pergunta está clara; * se a resposta está correta; * se a linguagem está adequada; * se não há informação sensível; * se não há orientação clínica indevida; * se a resposta está alinhada com as regras da empresa. ## 3. Aprove, edite ou rejeite Você poderá tomar uma das ações abaixo. ## Aprovar Use quando a FAQ estiver correta e pronta para uso. Depois de aprovada, ela poderá ser consultada pela Sara durante as conversas. ## Editar Use quando a FAQ estiver útil, mas precisar de ajuste. Você pode corrigir a pergunta, melhorar a resposta, remover informações desnecessárias ou adequar o tom. ## Rejeitar Use quando a FAQ estiver incorreta, duplicada, irrelevante ou inadequada. FAQs rejeitadas não serão usadas pela Sara. ## Criar FAQ manualmente Você também pode criar FAQs manualmente, sem depender da geração automática. Use esse recurso para perguntas importantes que precisam ter uma resposta bem controlada. ## Como criar uma FAQ manual 1. Acesse **Configurações → Sara → Assistentes**. 2. Selecione o assistente desejado. 3. Vá até a aba **FAQs**. 4. Clique em **Adicionar FAQ**. 5. Preencha a pergunta. 6. Preencha a resposta. 7. Salve. A FAQ criada manualmente poderá ficar disponível para uso, conforme o fluxo de aprovação da sua conta. ## Boas práticas para criar FAQs Use perguntas simples e diretas. Prefira respostas objetivas. Evite textos muito longos. Não inclua informações desatualizadas. Evite respostas que possam ser interpretadas como diagnóstico ou orientação médica. Quando o assunto exigir análise profissional, oriente o encaminhamento para a equipe responsável. ## Exemplos de boas FAQs ## Pergunta Qual o horário de atendimento? ## Resposta Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, e aos sábados, das 7h às 12h. ## Pergunta Vocês aceitam convênio? ## Resposta Atendemos diversos convênios. Para confirmar se o seu convênio é aceito, envie o nome do convênio e o tipo de exame ou atendimento desejado. ## Pergunta Como acesso meu resultado de exame? ## Resposta Você pode acessar seu resultado pelo portal de resultados ou entrar em contato com nossa equipe informando seu nome completo e protocolo de atendimento. ## Pergunta O exame precisa de jejum? ## Resposta Alguns exames precisam de jejum e outros não. Informe o nome do exame para que possamos verificar a orientação correta. ## Atualizar documentos Manter os documentos atualizados é essencial para que a Sara responda corretamente. Atualize os documentos sempre que houver alteração em: * horários; * unidades; * convênios; * valores; * regras de agendamento; * regras de cancelamento; * preparo de exames; * canais de atendimento; * políticas internas. ## Como atualizar uma URL Se o conteúdo estiver em uma URL, verifique se a página foi atualizada no site. Dependendo da configuração da conta, o sistema poderá reprocessar a URL periodicamente. Se precisar forçar uma atualização, procure a opção de reprocessar, ressincronizar ou remova e cadastre a URL novamente. ## Como atualizar PDF ou texto direto PDFs e textos diretos normalmente não são atualizados automaticamente. Quando houver mudança, remova a versão antiga e cadastre a nova versão do conteúdo. Depois disso, revise novamente as FAQs geradas. ## Cuidados com documentos duplicados Evite cadastrar vários documentos com a mesma informação. Documentos duplicados podem gerar FAQs repetidas e dificultar a manutenção da base. Se houver conteúdos semelhantes, escolha a fonte mais completa e atualizada. ## Cuidados com documentos desatualizados Documentos antigos podem fazer a Sara responder informações incorretas. Revise periodicamente documentos relacionados a: * convênios; * horários; * exames; * valores; * regras internas; * contatos; * unidades. Uma boa prática é revisar a base sempre que houver alteração operacional importante. ## Casos comuns ## Importei um documento, mas as FAQs não apareceram Verifique: * se o documento está com status disponível; * se o processamento já foi concluído; * se o documento possui conteúdo suficiente; * se o conteúdo não está vazio; * se houve erro no processamento. A geração das FAQs pode levar alguns minutos após o documento ficar disponível. ## A Sara está respondendo errado Se a Sara estiver respondendo com informações incorretas, revise: * FAQs aprovadas; * documentos de origem; * conteúdos duplicados; * documentos antigos; * diretrizes do assistente; * proteções configuradas; * se a pergunta do paciente está sendo interpretada corretamente. Corrija, edite ou rejeite FAQs incorretas. Se o documento de origem estiver errado, atualize o documento e gere novas FAQs. ## FAQ duplicada Se a Sara gerar perguntas semelhantes a partir de documentos diferentes, aprove apenas a versão mais completa e correta. Rejeite as duplicadas para manter a base limpa. ## O PDF não foi lido corretamente PDFs escaneados ou com imagens podem não ter texto extraível. Nesses casos, uma alternativa é converter o conteúdo para texto e cadastrá-lo como **Texto direto**. Também é recomendado simplificar PDFs muito complexos, principalmente quando possuem muitas colunas, tabelas ou formatação difícil de interpretar. ## A URL não foi importada Se uma URL não for importada, verifique: * se a página está pública; * se o link está correto; * se a página não exige login; * se o site não bloqueia acesso; * se há conteúdo textual na página; * se a página não está fora do ar. ## Perguntas frequentes ## Quantos documentos posso cadastrar? A quantidade pode depender do plano e das configurações da conta. Se houver limite, ele poderá ser informado na área de faturamento, uso ou configurações da Sara. ## Importar documentos consome créditos? Sim, pode consumir créditos. O processamento de documentos, geração de FAQs e preparação da base de conhecimento podem utilizar recursos de inteligência artificial. Por isso, cadastre documentos relevantes e evite importar conteúdos desnecessários. ## A Sara consulta o documento original durante a conversa? A Sara utiliza a base gerada a partir dos documentos e das FAQs aprovadas. Por isso, é importante revisar as FAQs antes de liberar o uso no atendimento. ## Posso usar o mesmo documento em vários assistentes? Sim, mas cada assistente possui sua própria base de conhecimento. Se quiser que o mesmo conteúdo seja usado por assistentes diferentes, pode ser necessário cadastrar o documento em cada assistente. ## Posso editar uma FAQ aprovada? Sim. Caso encontre uma resposta desatualizada ou incorreta, edite a FAQ para corrigir a informação. Depois de salvar, a versão ajustada poderá ser usada pela Sara. ## Preciso aprovar todas as FAQs geradas? Não. Aprove apenas as FAQs úteis, corretas e alinhadas com o atendimento da empresa. Rejeite perguntas irrelevantes, duplicadas, incompletas ou inseguras. ## Resumo final Documentos e FAQs formam a base de conhecimento da Sara. Os documentos fornecem o conteúdo, e as FAQs transformam esse conteúdo em respostas práticas para o atendimento. Para obter bons resultados, cadastre documentos claros, revise todas as FAQs, aprove apenas respostas corretas e mantenha a base sempre atualizada.