> **Informativo:** A Sara é uma IA de apoio e **pode cometer erros.** Revise e valide as respostas antes de usar. **Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.** Antes de configurar e usar a Sara no MEDSAC, **ela precisa estar habilitada na conta.** A habilitação libera os menus e recursos necessários para configurar assistentes, documentos, FAQs, cenários, diretrizes, proteções e caixas de entrada conectadas à Sara. Este artigo mostra como ativar a Sara, como confirmar se a ativação funcionou e o que fazer caso ela não apareça ou não responda após a configuração. ## Antes de começar Para habilitar a Sara, é necessário: * ter um plano compatível com recursos de inteligência artificial; * ter permissão de Administrador na conta; * possuir ou preparar uma chave OpenAI para configurar posteriormente; * ter acesso ao menu Configurações do MEDSAC. Atendentes não conseguem habilitar, desabilitar ou alterar as configurações principais da Sara. ## Como habilitar a Sara ### 1. Acesse o menu de integrações No menu lateral do MEDSAC, acesse: **Configurações → Integrações** Nessa tela, procure pelo card da **Sara**. O card da Sara representa a integração de inteligência artificial disponível na conta. ### 2. Ative a integração No card da **Sara**, clique no botão de ativação para habilitar a integração. Quando a Sara estiver habilitada, o card deverá aparecer como ativo. A partir desse momento, o MEDSAC libera as opções necessárias para configurar a assistente na conta. ### 3. Confirme se a Sara apareceu no menu Depois de ativar a integração, atualize a página. Em seguida, acesse novamente o menu lateral de **Configurações**. Se a ativação foi concluída corretamente, a opção **Sara** deverá aparecer no menu de configurações. Dentro dela, poderão aparecer áreas como: * Assistentes; * Documentos; * FAQs; * Cenários; * Ferramentas; * Diretrizes; * Proteções; * Caixas de entrada. Se o menu da Sara aparecer, a habilitação foi realizada com sucesso. ## Importante Habilitar a Sara não significa que ela já começará a responder automaticamente os pacientes. A habilitação apenas libera o recurso na conta. Para que a Sara funcione no atendimento, ainda será necessário configurar: * chave OpenAI; * modelos e recursos ativos; * assistente; * base de conhecimento; * diretrizes; * proteções; * caixas de entrada conectadas. Sem essas configurações, a Sara pode estar habilitada, mas não responderá nas conversas. ## Próximos passos após habilitar Depois de habilitar a Sara, configure os itens abaixo: **Chave OpenAI** A chave OpenAI é necessária para que a Sara consiga gerar respostas, sugestões e executar recursos de inteligência artificial. **Modelos e recursos** Depois da chave, é necessário definir quais modelos e recursos estarão ativos na conta. Essas configurações controlam quais funções da Sara poderão ser usadas. **Primeiro assistente** O assistente é a configuração principal da Sara. Nele serão definidos os documentos, FAQs, cenários, ferramentas, diretrizes, proteções e caixas de entrada conectadas. **Caixa de entrada conectada** Para que a Sara atue no atendimento, ela precisa estar conectada a pelo menos uma caixa de entrada. Exemplo: * WhatsApp da recepção; * WhatsApp de agendamento; * chat do site; * e-mail de atendimento. ## Casos comuns ### O card da Sara não aparece em Integrações Se o card da Sara não aparecer em **Configurações → Integrações**, verifique as possibilidades abaixo: * o plano da conta pode não ter acesso aos recursos de inteligência artificial; * sua conta pode precisar de liberação pelo suporte; * a integração pode não estar habilitada para essa empresa; * pode haver uma configuração pendente feita pelo time técnico da plataforma. Nesse caso, entre em contato com o suporte ou com o responsável pela administração do MEDSAC. ### O card aparece, mas não consigo ativar Se o card da Sara aparece, mas você não consegue ativar, verifique: * se você está acessando com perfil de Administrador; * se a conta possui permissão para usar a Sara; * se há alguma restrição de plano; * se o navegador está carregando a tela corretamente. Em alguns casos, limpar o cache do navegador e acessar novamente pode resolver problemas de exibição. ### Habilitei a Sara, mas ela não aparece no menu Depois de ativar a integração, atualize a página. Se mesmo assim a opção **Sara** não aparecer no menu de configurações: * saia e entre novamente no MEDSAC; * confirme se a integração continua ativa; * verifique se você está usando uma conta com permissão de Administrador; * entre em contato com o suporte, caso o menu continue indisponível. ### Habilitei a Sara, mas ela não responde no chat A habilitação da Sara é apenas o primeiro passo. Para que ela responda nas conversas, verifique se: * a chave OpenAI foi configurada; * existe pelo menos um assistente criado; * o assistente possui documentos, FAQs ou instruções suficientes; * a Sara está conectada à caixa de entrada correta; * a conversa chegou por uma caixa de entrada vinculada ao assistente; * os recursos de IA estão ativos; * há créditos disponíveis para uso. Se algum desses itens estiver pendente, a Sara poderá estar habilitada, mas não conseguirá atuar no atendimento. ## Perguntas frequentes ### Habilitar a Sara consome créditos? Não. Apenas habilitar a Sara não consome créditos. Os créditos são consumidos quando a Sara executa ações de inteligência artificial, como gerar respostas, sugerir mensagens, resumir conversas ou processar solicitações. ### Posso desabilitar a Sara depois? Sim. Para desabilitar, acesse: **Configurações → Integrações → Sara** Depois, desative o botão da integração. Ao desabilitar, a Sara deixa de operar na conta, mas as configurações existentes podem ser preservadas para uso futuro. ### Desabilitar a Sara apaga meus assistentes e documentos? Não necessariamente. Ao desabilitar a integração, a Sara deixa de atuar, mas os assistentes, documentos e bases configuradas podem continuar salvos. Assim, se a integração for ativada novamente, a configuração poderá ser reaproveitada. ### Habilitar a Sara afeta conversas em andamento? Não imediatamente. As conversas em andamento continuam seguindo o fluxo normal da operação. A Sara só passa a atuar nas conversas que chegarem por caixas de entrada conectadas a um assistente configurado. ### Atendentes podem habilitar a Sara? Não. A habilitação e configuração da Sara devem ser feitas por usuários com permissão de Administrador. Atendentes podem usar recursos liberados no atendimento, como sugestões, resumos ou apoio na conversa, mas não conseguem ativar ou configurar a integração principal. ## Resumo final Para usar a Sara no MEDSAC, primeiro é necessário habilitar a integração em **Configurações → Integrações → Sara**. Depois da habilitação, o menu da Sara ficará disponível para configuração. A Sara só começará a atuar de fato depois que forem configurados a chave OpenAI, os assistentes, a base de conhecimento, as regras de comportamento e as caixas de entrada conectadas.