> **Informativo:** A Sara é uma IA de apoio e **pode cometer erros.** Revise e valide as respostas antes de usar. **Ao utilizá-la, você concorda em acompanhar e melhorar suas configurações.**

A **Sara** é a assistente de inteligência artificial integrada ao MEDSAC.

Ela ajuda sua clínica ou laboratório a responder pacientes com mais agilidade, automatizar tarefas repetitivas e apoiar o atendente humano durante os atendimentos.

Com a Sara, é possível agilizar rotinas como triagem, agendamento, classificação de conversas, sugestão de respostas e encaminhamento para a equipe correta.

A Sara não substitui o atendente nem o profissional de saúde. Ela atua como apoio para tornar o atendimento mais rápido, organizado e eficiente.

## O que a Sara faz

A Sara atua em duas frentes principais:

1. **Atendimento automatizado ao paciente**

2. **Apoio ao atendente humano**

## Atendimento automatizado ao paciente

Quando uma conversa chega em uma caixa de entrada conectada à Sara, como o WhatsApp da recepção, ela pode tentar responder o paciente usando a base de conhecimento configurada pela empresa.

Por exemplo, a Sara pode auxiliar em dúvidas frequentes sobre:

* horários de atendimento;

* unidades;

* preparo de exames;

* documentos necessários;

* informações gerais;

* agendamentos;

* direcionamento para setores específicos.

Se a Sara não conseguir resolver a solicitação ou identificar que o caso precisa de atendimento humano, ela encaminha a conversa para um atendente.

## Apoio ao atendente humano

Durante uma conversa, o atendente pode usar os recursos de inteligência artificial da Sara para facilitar o atendimento.

A Sara pode ajudar com ações como:

* resumir a conversa;

* sugerir uma resposta;

* melhorar o texto digitado;

* reescrever uma mensagem;

* classificar a conversa com etiquetas;

* indicar possíveis próximos passos;

* apoiar a triagem inicial.

Esse apoio ajuda o atendente a ganhar tempo e manter um padrão de qualidade nas respostas.

## Casos de uso típicos em clínicas e laboratórios

A Sara pode ser usada em diferentes situações do atendimento.

### Solicitação de agendamento

Quando o paciente deseja marcar uma consulta, exame ou procedimento, a Sara pode coletar informações iniciais, como:

* nome do paciente;

* tipo de exame ou atendimento desejado;

* convênio;

* unidade de preferência;

* melhor dia ou horário.

Depois disso, a conversa pode ser encaminhada para a recepção confirmar o agendamento.

### Resultado de exame

Quando o paciente pergunta sobre resultado de exame, a Sara pode coletar dados básicos, como nome e protocolo, e encaminhar a conversa para a equipe responsável.

A Sara não deve informar resultados de exames diretamente, nem interpretar informações clínicas.

### Solicitação de receita, atestado ou documento médico

Quando o paciente solicita receita, atestado, relatório ou outro documento médico, a Sara pode registrar o pedido, aplicar uma etiqueta e encaminhar para a equipe responsável.

Esse tipo de solicitação deve ser avaliado por um profissional habilitado.

### Triagem inicial

A Sara pode ajudar a identificar o tipo de solicitação do paciente e organizar a conversa com etiquetas.

Exemplos de etiquetas:

* agendamento;

* resultado-exame;

* documento-medico;

* financeiro;

* urgente;

* convênio.

Isso facilita a priorização e o direcionamento dos atendimentos.

## Como a Sara é organizada

A Sara é formada por um conjunto de configurações que trabalham juntas.

De forma simplificada, ela funciona assim:

Sara\
└── Assistente\
    ├── Documentos\
    ├── FAQs\
    ├── Cenários\
    ├── Ferramentas\
    ├── Diretrizes\
    ├── Proteções\
    └── Caixas de Entrada

## Assistente

O assistente é a configuração principal da Sara.

Uma conta pode ter um ou mais assistentes, dependendo da necessidade da operação.

Por exemplo:

* um assistente para recepção;

* um assistente para agendamentos;

* um assistente para resultados de exames;

* um assistente para financeiro;

* um assistente para suporte interno.

Cada assistente pode ter sua própria base de conhecimento, regras, diretrizes e caixas de entrada conectadas.

## Documentos

Os documentos são fontes de conhecimento usadas pela Sara para responder os pacientes.

Eles podem incluir conteúdos como:

* textos internos;

* páginas de orientação;

* informações sobre exames;

* regras de atendimento;

* documentos de preparo;

* políticas da empresa;

* perguntas frequentes.

Quanto melhor a base de conhecimento, melhor será a qualidade das respostas da Sara.

## FAQs

As FAQs são perguntas e respostas que ajudam a Sara a responder dúvidas comuns com mais precisão.

Elas podem ser criadas com base nos documentos cadastrados ou configuradas manualmente.

Exemplos:

* Qual o horário de atendimento?

* Como acessar resultado de exame?

* Quais documentos preciso levar?

* O exame precisa de jejum?

* Quais convênios são atendidos?

## Cenários

Os cenários são regras ou fluxos que orientam a Sara sobre o que fazer em determinadas situações.

Exemplo:

Se o paciente perguntar sobre resultado de exame, a Sara deve coletar os dados necessários, aplicar uma etiqueta e encaminhar para o setor responsável.

Os cenários ajudam a padronizar o atendimento e evitar respostas inadequadas.

## Ferramentas

As ferramentas são ações que a Sara pode executar dentro do MEDSAC.

Dependendo da configuração, ela pode:

* aplicar etiquetas;

* criar notas privadas;

* encaminhar para um atendente;

* transferir a conversa;

* acionar integrações;

* consultar informações externas, quando disponível.

## Diretrizes

As diretrizes definem como a Sara deve se comportar durante o atendimento.

Elas podem orientar, por exemplo:

* tom de voz;

* tipo de linguagem;

* quando pedir mais informações;

* quando encaminhar para humano;

* o que responder em situações específicas.

## Proteções

As proteções definem o que a Sara não pode fazer.

Em clínicas e laboratórios, isso é muito importante para evitar respostas inadequadas sobre temas sensíveis.

A Sara não deve:

* dar diagnóstico;

* prescrever medicamentos;

* interpretar resultado de exame;

* orientar tratamento;

* substituir avaliação profissional;

* expor dados sensíveis sem validação adequada.

Quando o assunto exigir análise profissional, a Sara deve encaminhar a conversa para um atendente ou responsável habilitado.

## Caixas de entrada

As caixas de entrada indicam em quais canais a Sara poderá atuar.

Exemplos:

* WhatsApp da recepção;

* WhatsApp de agendamento;

* e-mail;

* chat do site;

* canal de suporte.

Cada caixa de entrada pode ter regras e comportamentos específicos.

## Copilot da Sara

Além do atendimento automatizado ao paciente, a Sara também pode aparecer como apoio ao atendente dentro da conversa.

Esse recurso é chamado de **Copilot**.

Com ele, o atendente pode pedir ajuda para:

* resumir a conversa;

* sugerir uma resposta;

* melhorar o texto;

* reescrever uma mensagem;

* identificar o assunto principal;

* classificar o atendimento;

* gerar orientações internas.

O Copilot não envia mensagens automaticamente sem ação do atendente. Ele serve como apoio para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento humano.

## Onde a Sara aparece no MEDSAC

| Onde                                   | Quem vê   | Para quê                                                                                |
| -------------------------------------- | --------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Configurações → Sara                   | Admin     | Configurar assistentes, documentos, FAQs, cenários, ferramentas, diretrizes e proteções |
| Configurações → Integrações → Sara     | Admin     | Habilitar ou desabilitar a Sara na conta                                                |
| Configurações → Faturamento            | Admin     | Acompanhar o consumo de créditos da Sara                                                |
| Conversa → painel direito → ícone Sara | Atendente | Abrir o Copilot e pedir sugestões                                                       |
| Editor da resposta → botão IA          | Atendente | Reescrever, melhorar ou resumir o texto digitado                                        |
| Mensagem de áudio do paciente          | Atendente | Ver a transcrição automática, quando ativada                                            |

---

## O que você precisa para usar a Sara

Para usar a Sara, é necessário:

* ter um plano compatível com recursos de inteligência artificial;

* ter permissão de administrador para configurar;

* configurar os assistentes;

* cadastrar documentos, FAQs, cenários, diretrizes e proteções;

* conectar a Sara às caixas de entrada desejadas;

* possuir créditos disponíveis para uso das ações de inteligência artificial.

## Perguntas frequentes

### A Sara pode dar diagnóstico ou prescrever medicamento?

Não.

A Sara não deve dar diagnóstico, prescrever medicamentos, interpretar exames ou orientar tratamentos.

Quando o paciente trouxer uma dúvida clínica ou sensível, a conversa deve ser encaminhada para um profissional habilitado ou para a equipe responsável.

### A Sara fala português?

Sim.

A Sara pode ser configurada para responder em português brasileiro e seguir o padrão de linguagem definido pela empresa.

### A Sara substitui o atendente?

Não.

A Sara ajuda a automatizar etapas repetitivas e apoia o atendente humano, mas não substitui a equipe.

O objetivo é agilizar o atendimento e melhorar a organização da operação.

### Posso ter mais de um assistente?

Sim.

Você pode configurar mais de um assistente para diferentes finalidades.

Exemplos:

* recepção;

* agendamentos;

* resultados;

* financeiro;

* suporte;

* triagem.

Cada assistente pode ter suas próprias regras, documentos e caixas de entrada.

## Resumo final

A Sara é a assistente de inteligência artificial do MEDSAC.

Ela pode atuar tanto no atendimento automatizado ao paciente quanto no apoio ao atendente humano.

Com uma boa configuração de documentos, FAQs, cenários, ferramentas, diretrizes e proteções, a Sara ajuda a reduzir tarefas repetitivas, organizar conversas, melhorar a produtividade da equipe e oferecer um atendimento mais ágil e padronizado.

> **ℹ️ Informativo sobre o uso da Sara**
>
> A Sara é uma assistente de inteligência artificial integrada ao MEDSAC. Embora seja configurada para apoiar o atendimento e melhorar a produtividade da equipe, suas respostas podem conter erros, imprecisões ou interpretações incompletas.
>
> Ao utilizar a Sara, o usuário reconhece que as respostas geradas devem ser revisadas, conferidas e validadas antes de serem utilizadas em atendimentos reais, especialmente em situações sensíveis, clínicas, financeiras, jurídicas ou que envolvam dados pessoais.
>
> A Sara deve ser usada como ferramenta de apoio, e não como substituta da análise humana. A equipe responsável deve acompanhar os resultados, corrigir eventuais falhas e colaborar continuamente para melhorar documentos, FAQs, cenários, diretrizes e proteções configuradas no sistema.