A caixa de entrada de **E-mail** no MEDSAC é usada para centralizar atendimentos por correio eletrônico. Esse tema se divide em três partes: criação da caixa de e-mail, ajustes para Gmail e criação da caixa de **Microsoft/Outlook**. O fluxo inicial começa em **Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada > E-mail**.

Antes de iniciar, consulte o **comercial do MEDSAC** para validar a liberação de **canal adicional**. Para criar a caixa, entre em **Caixas de Entrada**, clique em **Adicionar Caixa de Entrada**, escolha **E-mail**, informe o nome da caixa e o e-mail de suporte, e conclua a criação. Se o endereço for Microsoft/Outlook, há uma opção específica dentro do mesmo fluxo.

Depois da criação, adicione os usuários responsáveis e siga para a aba de configuração da caixa. Há três ajustes principais para esse canal: **Forward to Email**, **IMAP** e **SMTP**. Esses parâmetros são os que permitem encaminhar mensagens recebidas, ler a caixa e responder a partir dela.

Se a conta for Microsoft/Outlook, o fluxo inclui autenticação do e-mail e autorização para que o aplicativo leia e responda as mensagens.

**Observações importantes**

* Consulte o comercial do MEDSAC antes de solicitar a liberação de um novo canal.

* O canal de E-mail exige criação da caixa e configuração posterior.

* Os principais ajustes do canal são encaminhamento, IMAP e SMTP.

* Contas Microsoft/Outlook têm um fluxo específico de autenticação.