A caixa de entrada de **SMS** no MEDSAC pode ser configurada por dois provedores oficialmente documentados: **Twilio** e **Bandwidth**. O fluxo começa em **Configurações > Caixas de Entrada > Adicionar Caixa de Entrada > SMS**, seguido da escolha do provedor e do preenchimento dos dados exigidos pela integração.

Antes de iniciar, consulte o **comercial do MEDSAC** para validar a liberação de **canal adicional**. Em seguida, vá em **Caixas de Entrada**, clique em **Adicionar Caixa de Entrada**, selecione **SMS** e escolha entre **Twilio** ou **Bandwidth** como provedor.

Se a escolha for **Twilio**, o sistema exibirá os campos necessários para criar o canal. Há uma observação importante para quem usa **Twilio Studio**: alterar o webhook diretamente pode quebrar um fluxo já existente. Se a escolha for **Bandwidth**, o sistema exibirá os campos correspondentes a esse provedor.

Depois da configuração, adicione os usuários responsáveis pela caixa.

**Observações importantes**

* Consulte o comercial do MEDSAC antes de pedir a liberação de mais um canal.

* O SMS pode ser conectado com Twilio ou Bandwidth.

* Quem usa Twilio Studio precisa ter atenção ao webhook para não quebrar o fluxo existente.

* Depois da criação, é necessário adicionar os agentes da caixa.