A caixa de entrada do WhatsApp no MEDSAC permite centralizar conversas do número oficial dentro da operação. O MEDSAC oferece dois caminhos de configuração: **conexão guiada pela Meta**, que é a opção recomendada, e **configuração manual**, indicada para cenários mais avançados. Para a conexão, é necessário ter uma conta empresarial na Meta, um número válido e o recurso de WhatsApp habilitado no ambiente.

## Antes de começar

Antes de iniciar a conexão, consulte o **comercial do MEDSAC** para validar a liberação de **canal adicional**.

Também é importante garantir que o número que será conectado esteja apto para uso no fluxo oficial e que a conta da Meta esteja acessível para autenticação. 

## Como conectar o WhatsApp no MEDSAC?

**Passo 1.** Acesse **Configurações**.

**Passo 2.** Entre em **Caixas de Entrada**.

**Passo 3.** Clique em **Adicionar Caixa de Entrada**.

**Passo 4.** Selecione **WhatsApp** como canal.

Esse é o caminho inicial para criação da caixa de entrada do WhatsApp.

## Como escolher o tipo de configuração?

Ao criar a caixa de entrada, o sistema pode apresentar duas formas de conexão.

A primeira é a **conexão guiada pela Meta**, recomendada para a maioria dos casos. Nessa opção, o usuário faz login, escolhe ou cria a conta comercial, adiciona o número e a configuração técnica é recebida automaticamente pelo sistema.

A segunda é a **configuração manual**, indicada para cenários técnicos mais avançados. Nesse modelo, é necessário configurar manualmente identificadores, chave de API e demais dados do canal.

## Qual opção deve ser usada?

Na maior parte dos casos, a recomendação é utilizar a **conexão guiada**, por ser mais simples e exigir menos configuração manual. Essa é a opção mais rápida para adicionar um novo número.

A configuração manual deve ser usada apenas quando houver necessidade técnica específica ou quando o processo guiado não for aplicável ao cenário da operação.

## O que fazer depois da conexão?

Depois de concluir a conexão do número, a próxima etapa é revisar a caixa de entrada criada e garantir que os usuários responsáveis tenham acesso a ela.

Também é recomendável testar o recebimento de mensagens e validar se o fluxo do canal está funcionando corretamente dentro da operação.

## Observações importantes

* Antes de solicitar a conexão, consulte o **comercial do MEDSAC** para validar a liberação de **canal adicional**.

* A conexão do WhatsApp exige conta empresarial na Meta, número válido e recurso habilitado no ambiente.

* A conexão guiada é a opção recomendada para a maioria dos casos.

* A configuração manual deve ser usada apenas em cenários mais avançados.

* Depois da conexão, é importante revisar acessos e testar o funcionamento da caixa de entrada.