A opção **Mesclar contatos** no MEDSAC é usada para unificar cadastros duplicados de uma mesma pessoa em um único contato.

Esse recurso é útil quando o mesmo cliente ou paciente acaba sendo registrado mais de uma vez, seja por canais diferentes, dados preenchidos de forma incompleta ou pequenas variações de cadastro. Ao mesclar os registros, a operação ganha mais organização e reduz o risco de histórico fragmentado.

## Quando usar a opção Mesclar contatos?

A mesclagem de contatos pode ser usada em situações como:

1. quando a mesma pessoa aparece cadastrada mais de uma vez;

2. quando existem registros duplicados com dados complementares;

3. quando o histórico do atendimento ficou dividido entre dois contatos;

4. quando a operação deseja manter uma base mais limpa e organizada;

5. quando é necessário consolidar informações em um único cadastro.

## Por que mesclar contatos é importante?

Quando existem contatos duplicados, a operação pode enfrentar dificuldades como:

1. histórico de atendimento separado;

2. informações incompletas em mais de um cadastro;

3. dificuldade para localizar o contato correto;

4. risco de confusão no atendimento;

5. perda de contexto ao longo da jornada do cliente.

Ao mesclar contatos, o MEDSAC ajuda a centralizar essas informações em um único registro, facilitando o acompanhamento do relacionamento.

## Como mesclar contatos?

Para mesclar contatos no MEDSAC, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a área de **Contatos**.

**Passo 2.** Localize o contato principal que deverá permanecer como cadastro consolidado.

**Passo 3.** Abra os detalhes do contato.

**Passo 4.** Localize a opção **Mesclar contatos**.

**Passo 5.** Pesquise e selecione o outro contato que está duplicado.

**Passo 6.** Revise as informações antes de confirmar a mesclagem.

**Passo 7.** Confirme a ação para unificar os cadastros.

## O que deve ser analisado antes de mesclar?

Antes de realizar a mesclagem, é importante conferir:

1. se os dois cadastros realmente pertencem à mesma pessoa;

2. se nome, telefone, e-mail ou outros dados são compatíveis;

3. qual contato deve permanecer como principal;

4. se existem informações importantes que precisam ser preservadas;

5. se a equipe já validou que não se trata de duas pessoas diferentes.

Esse cuidado evita unificações incorretas e mantém a base mais confiável.

## Em quais situações a mesclagem ajuda mais?

A opção de mesclar contatos ajuda principalmente quando a operação trabalha com múltiplos canais ou recebe informações de origens diferentes.

Na prática, isso é útil para:

1. consolidar atendimentos dispersos;

2. evitar duplicidade de cadastro;

3. melhorar a leitura do histórico;

4. facilitar buscas futuras;

5. manter mais consistência nos dados do contato.

## Boas práticas na mesclagem de contatos

Para usar esse recurso com segurança, recomenda-se:

1. confirmar a identidade do contato antes da mesclagem;

2. revisar os dados dos dois cadastros;

3. evitar mesclar contatos apenas por semelhança de nome;

4. usar o recurso apenas quando houver certeza da duplicidade;

5. manter a equipe alinhada sobre o processo de consolidação dos cadastros.

## Observações importantes

* A opção **Mesclar contatos** ajuda a unificar registros duplicados.

* Esse recurso melhora a organização da base de contatos.

* A mesclagem facilita o acompanhamento do histórico do cliente.

* Antes de confirmar, é importante revisar os dados com atenção.

* O uso correto desse recurso contribui para mais consistência, organização e rastreabilidade.