A opção **Transcrever conversa** no MEDSAC é usada para enviar o histórico completo de uma conversa por e-mail. Esse recurso permite encaminhar a transcrição integral do atendimento para o cliente, para o agente responsável ou para qualquer outro endereço de e-mail informado no momento do envio.

Esse recurso é útil quando a operação precisa compartilhar o histórico do atendimento de forma organizada, registrar uma tratativa fora da plataforma ou manter uma cópia da conversa para conferência e acompanhamento. Além do uso manual dentro da conversa, o envio da transcrição também pode ser acionado por automações e macros, quando isso fizer sentido para o fluxo operacional.

## Quando usar a opção Transcrever conversa?

A transcrição da conversa pode ser utilizada em situações como:

1. enviar o histórico do atendimento para o cliente;

2. compartilhar a conversa com um responsável interno;

3. registrar a tratativa por e-mail;

4. encaminhar o histórico para auditoria ou conferência;

5. manter uma cópia da conversa fora da tela de atendimento.

## Como transcrever uma conversa?

Para enviar a transcrição de uma conversa no MEDSAC, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a conversa desejada.

**Passo 2.** Na área de ações da conversa, localize a opção **Transcrever conversa**.

**Passo 3.** Clique nessa opção para iniciar o envio da transcrição.

**Passo 4.** Informe o endereço de e-mail que deve receber o histórico da conversa.

**Passo 5.** Confirme o envio para que a transcrição completa seja encaminhada por e-mail.

## Para quem a transcrição pode ser enviada?

A transcrição da conversa pode ser enviada para diferentes destinatários, conforme a necessidade da operação.

Entre as possibilidades de uso, estão:

1. o cliente atendido;

2. o agente responsável;

3. outro endereço de e-mail informado manualmente.

Isso ajuda a adaptar o uso do recurso ao contexto do atendimento, sem limitar o envio a apenas um tipo de destinatário.

## Em que situações esse recurso ajuda mais?

A opção **Transcrever conversa** costuma ser especialmente útil quando é necessário formalizar o histórico de um atendimento, repassar o caso para outra área, registrar interações importantes ou disponibilizar ao cliente um resumo completo do que foi tratado na conversa.

Ela também pode apoiar processos internos de controle, conferência e rastreabilidade, já que permite compartilhar o conteúdo da conversa de forma centralizada e organizada.

## A transcrição pode ser usada em automações?

Sim. O envio da transcrição por e-mail também pode fazer parte de automações e macros, permitindo que esse processo seja executado de forma padronizada em fluxos específicos da operação.

Isso é útil quando a equipe deseja automatizar rotinas, reduzir ações manuais repetitivas e garantir mais consistência no tratamento de determinados tipos de atendimento.

## Boas práticas no uso da transcrição de conversa

Para usar esse recurso de forma adequada, recomenda-se:

1. confirmar se o e-mail informado está correto antes do envio;

2. verificar se o compartilhamento do histórico é realmente necessário;

3. usar o recurso com atenção quando a conversa contiver informações sensíveis;

4. manter o envio alinhado às políticas internas da operação;

5. registrar o uso do recurso apenas quando houver finalidade clara no atendimento.

Esses cuidados ajudam a manter mais organização, segurança e controle no compartilhamento do histórico da conversa.

## Observações importantes

* A opção **Transcrever conversa** envia o histórico completo do atendimento por e-mail.

* O envio pode ser feito para o cliente, para o agente responsável ou para outro endereço informado.

* Esse recurso ajuda a compartilhar, registrar e formalizar o histórico da conversa.

* A transcrição também pode ser usada em macros e automações.

* Antes de enviar, é importante validar o destinatário e a necessidade do compartilhamento.