O filtro de status no MEDSAC ajuda a localizar conversas com mais agilidade, separando os atendimentos conforme a etapa em que se encontram.

Com esse recurso, a equipe consegue visualizar apenas o tipo de conversa que deseja acompanhar naquele momento, o que facilita a organização da rotina e reduz o tempo gasto na busca manual por atendimentos específicos.

## Quando usar o filtro de status?

O filtro de status pode ser usado sempre que você quiser localizar conversas de uma categoria específica, como atendimentos conduzidos pela equipe, conversas em automação, casos adiados ou atendimentos já resolvidos.

Esse recurso é útil para:

1. organizar a fila de trabalho;

2. localizar rapidamente conversas em atendimento humano;

3. acompanhar fluxos automatizados;

4. revisar casos adiados;

5. consultar conversas resolvidas.

## Quais status podem ser usados no filtro?

No MEDSAC, o filtro de status permite localizar conversas com base nas seguintes opções:

1. **Atend. Humano**

2. **Resolvidas**

3. **Atend. Robô**

4. **Adiadas**

5. **Todas**

Cada opção ajuda a direcionar a visualização para o tipo de atendimento desejado.

## Como aplicar o filtro de status?

Para localizar conversas por status no MEDSAC, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a área de conversas.

**Passo 2.** Clique na opção de filtros.

**Passo 3.** No primeiro campo, selecione **Status**.

**Passo 4.** No campo de condição, mantenha ou selecione a opção **Igual a**.

**Passo 5.** No campo de valor, escolha o status que deseja visualizar.

Você poderá selecionar opções como:

* **Atend. Humano**

* **Resolvidas**

* **Atend. Robô**

* **Adiadas**

* **Todas**

Após selecionar o status, a listagem será atualizada conforme o filtro aplicado.

## Como cada status pode ajudar na rotina?

Cada status tem uma utilidade prática no dia a dia da operação.

### Atend. Humano

Use esse filtro quando quiser visualizar as conversas que estão sob responsabilidade da equipe.

Ele ajuda a concentrar a visualização nos atendimentos com atuação humana.

### Resolvidas

Use esse filtro quando quiser consultar conversas já concluídas.

Ele é útil para revisar históricos, validar encerramentos e acompanhar atendimentos finalizados.

### Atend. Robô

Use esse filtro para acompanhar conversas que ainda estão em fluxo automatizado.

Ele ajuda a monitorar o desempenho das automações e identificar atendimentos que ainda não passaram para a equipe.

### Adiadas

Use esse filtro para visualizar conversas pausadas e que deverão ser retomadas depois.

Ele é útil para organizar pendências e manter controle sobre casos que ainda dependem de continuidade futura.

### Todas

Use esse filtro quando precisar de uma visão geral de todas as conversas, sem restringir a busca por uma etapa específica.

## Como combinar o filtro de status com a rotina operacional?

O filtro de status pode ser usado de forma estratégica ao longo do dia para organizar melhor a operação.

Exemplos de uso:

1. no início do turno, visualizar **Atend. Humano** para identificar a fila da equipe;

2. durante o acompanhamento de automações, usar **Atend. Robô**;

3. ao revisar pendências, usar **Adiadas**;

4. ao consultar históricos, usar **Resolvidas**;

5. quando precisar de visão ampla, usar **Todas**.

Isso ajuda a equipe a trabalhar com mais foco e rapidez.

## Por que esse filtro é importante?

Sem filtros, a visualização da operação pode ficar mais dispersa, especialmente quando o volume de conversas é maior.

O filtro de status ajuda a:

1. reduzir o tempo de busca;

2. organizar melhor a fila de atendimento;

3. facilitar a priorização da equipe;

4. melhorar a leitura operacional;

5. dar mais clareza sobre o momento de cada conversa.

## Observações importantes

* O filtro de status ajuda a localizar conversas com mais rapidez.

* Cada status representa uma etapa diferente da conversa.

* O uso correto desse filtro melhora a organização da operação.

* Aplicar filtros de forma estratégica ajuda a equipe a ganhar agilidade no dia a dia.

* Esse recurso também contribui para mais controle e rastreabilidade no acompanhamento dos atendimentos.