Os status das conversas no MEDSAC ajudam a organizar a visualização dos atendimentos e facilitam a identificação da etapa em que cada conversa se encontra.

Com eles, é possível separar com mais clareza as conversas que estão em atendimento humano, em atendimento automatizado, já resolvidas ou adiadas para retomada posterior.

## Quais são os status disponíveis?

No MEDSAC, os status disponíveis para filtro das conversas são:

1. **Atend. Humano**

2. **Resolvidas**

3. **Atend. Robô**

4. **Adiadas**

5. **Todas**

Cada um desses status ajuda a equipe a localizar mais rapidamente o tipo de conversa que deseja acompanhar.

## O que significa Atend. Humano?

O status **Atend. Humano** reúne as conversas que estão sob atendimento da equipe.

Esse filtro deve ser usado quando você quiser visualizar os atendimentos que estão sendo conduzidos por usuários do sistema, com atuação humana no processo.

### Quando usar esse status?

Use **Atend. Humano** quando quiser:

1. acompanhar atendimentos em andamento pela equipe;

2. localizar conversas que dependem de ação humana;

3. organizar a fila de atendimentos operacionais;

4. concentrar a visualização nas conversas da equipe.

## O que significa Resolvidas?

O status **Resolvidas** reúne as conversas que já foram concluídas.

Esse filtro é útil para consultar históricos de atendimentos finalizados, revisar tratativas encerradas e acompanhar conversas que não exigem mais ação naquele momento.

### Quando usar esse status?

Use **Resolvidas** quando quiser:

1. consultar atendimentos já encerrados;

2. revisar conversas concluídas;

3. localizar históricos finalizados;

4. validar o desfecho de um atendimento.

## O que significa Atend. Robô?

O status **Atend. Robô** reúne as conversas que estão em fluxo automatizado.

Esse filtro ajuda a identificar os atendimentos que ainda estão sendo conduzidos pelo robô, sem atuação humana direta naquele momento.

### Quando usar esse status?

Use **Atend. Robô** quando quiser:

1. acompanhar conversas em automação;

2. monitorar atendimentos conduzidos pelo robô;

3. verificar quais conversas ainda não passaram para atendimento humano;

4. revisar o comportamento do fluxo automatizado.

## O que significa Adiadas?

O status **Adiadas** reúne as conversas que foram pausadas para continuidade posterior.

Esse filtro é útil quando o atendimento precisa ser retomado em outro momento, seja por depender de retorno do cliente, por aguardar alguma ação interna ou por precisar de acompanhamento futuro.

### Quando usar esse status?

Use **Adiadas** quando quiser:

1. acompanhar conversas pausadas;

2. localizar atendimentos que voltarão depois;

3. revisar casos que dependem de resposta futura;

4. organizar pendências que não devem ficar na fila principal.

## O que significa Todas?

O status **Todas** exibe todas as conversas, sem restringir a visualização a uma etapa específica.

Esse filtro é útil quando você precisa de uma visão mais ampla da operação ou quando deseja localizar uma conversa sem limitar a busca por um status específico.

### Quando usar esse status?

Use **Todas** quando quiser:

1. visualizar toda a base de conversas;

2. fazer buscas sem limitar por etapa;

3. ter uma visão geral da operação;

4. localizar conversas independentemente do status.

## Como filtrar conversas por status?

Para filtrar as conversas por status no MEDSAC, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a área de conversas.

**Passo 2.** Clique na opção de filtros.

**Passo 3.** No campo de filtro, selecione **Status**.

**Passo 4.** Escolha a condição desejada, como **Igual a**.

**Passo 5.** Selecione o status que deseja visualizar, como **Atend. Humano**, **Resolvidas**, **Atend. Robô**, **Adiadas** ou **Todas**.

Depois disso, a listagem será ajustada conforme o filtro aplicado.

## Como escolher o status correto?

A escolha do status depende do tipo de conversa que você deseja localizar.

Use esta referência:

* **Atend. Humano**: para conversas em atendimento pela equipe;

* **Resolvidas**: para conversas concluídas;

* **Atend. Robô**: para conversas em automação;

* **Adiadas**: para conversas pausadas e que serão retomadas depois;

* **Todas**: para visualizar tudo sem restrição.

## Observações importantes

* Os status ajudam a organizar melhor a visualização das conversas.

* O uso correto dos filtros facilita a rotina operacional.

* Separar conversas por etapa ajuda a equipe a priorizar melhor o atendimento.

* O filtro de status contribui para mais organização, controle e rastreabilidade na operação.