As mensagens privadas no MEDSAC são uma forma prática de pedir apoio interno sem sair da conversa e sem expor essas informações ao cliente. Com elas, a equipe pode alinhar dúvidas, solicitar validações e registrar orientações internas de forma organizada.

Esse recurso é especialmente útil quando o atendimento depende da atuação de outro colaborador, de outro setor ou de uma conferência antes da resposta final ao cliente.

## Quando usar esse recurso?

Você pode usar mensagens privadas para pedir apoio interno em situações como:

1. solicitar validação do financeiro;

2. pedir apoio do suporte técnico;

3. confirmar uma informação com a supervisão;

4. alinhar uma tratativa com o comercial;

5. passar o contexto para outro usuário da equipe.

## Como pedir apoio usando mensagem privada?

Para solicitar apoio dentro da própria conversa, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Acesse a conversa desejada no MEDSAC.

**Passo 2.** Na área de resposta, selecione a opção **Mensagem Privada**.

**Passo 3.** Digite sua mensagem com clareza, explicando o que precisa ser verificado ou feito.

**Passo 4.** Se necessário, mencione o usuário responsável usando `@` para direcionar a solicitação.

**Passo 5.** Envie a mensagem para que ela fique registrada no histórico interno da conversa.

## Como escrever uma solicitação interna com clareza?

Para facilitar a continuidade do atendimento, a mensagem privada deve deixar claro o contexto e a necessidade da solicitação.

Ao escrever, procure informar:

1. o que aconteceu no atendimento;

2. o que precisa ser conferido;

3. qual setor ou usuário deve atuar;

4. se existe urgência;

5. qual retorno é esperado.

### Exemplo:

`@Financeiro pode verificar se este pagamento já foi compensado? O cliente informou que realizou o pagamento hoje e está aguardando confirmação.`

Outro exemplo:

`@Supervisão preciso de validação antes de responder este caso, pois houve divergência na informação passada ao cliente.`

## Como usar mensagens privadas para transferência de contexto?

As mensagens privadas também podem ser usadas para passar contexto antes de uma transferência ou continuidade por outro colaborador.

### Exemplo de uso:

1. registrar o que já foi feito;

2. informar o que ainda está pendente;

3. orientar o próximo responsável sobre o que deve ser tratado;

4. destacar informações importantes para a continuidade do atendimento.

Isso ajuda a evitar retrabalho, perda de contexto e falhas de comunicação entre a equipe.

## Quais cuidados devem ser tomados?

Ao usar mensagens privadas para pedir apoio, é importante seguir alguns cuidados.

**Passo 1.** Certifique-se de que a mensagem está sendo enviada como privada.

**Passo 2.** Use linguagem clara, objetiva e profissional.

**Passo 3.** Evite mensagens incompletas ou sem contexto.

**Passo 4.** Mencione o usuário correto, quando necessário.

**Passo 5.** Registre apenas informações úteis para a continuidade do atendimento.

## Por que usar mensagem privada em vez de outro canal?

Usar a própria conversa para pedir apoio ajuda a manter o histórico centralizado no MEDSAC.

Isso traz vantagens como:

1. mais organização da comunicação interna;

2. menos perda de contexto;

3. mais facilidade para auditoria e conferência;

4. melhor rastreabilidade das ações;

5. mais segurança no fluxo do atendimento.

## Observações importantes

* As mensagens privadas devem ser usadas para comunicação interna da equipe.

* Esse recurso ajuda a pedir apoio sem expor informações ao cliente.

* Sempre que possível, registre o contexto completo da solicitação.

* O uso de menções ajuda a direcionar a mensagem ao responsável correto.

* Manter essas informações dentro da conversa fortalece a organização e a rastreabilidade do atendimento.