Relatórios confiáveis dependem de dados consistentes. Por isso, a rastreabilidade é uma base importante para a qualidade dos indicadores operacionais.

## Por que isso é importante?

Os relatórios de atendimento dependem da consistência do histórico registrado no sistema. Quando as ações permanecem rastreáveis, a leitura dos indicadores se torna mais confiável.

## Como isso ajuda?

A rastreabilidade ajuda a dar mais segurança para análises relacionadas a:

1. volume de conversas;

2. tempo de resposta;

3. tempo de resolução;

4. transferências;

5. produtividade e desempenho operacional.

## O que isso significa na prática?

Na prática, isso significa que relatórios e indicadores dependem de um histórico bem registrado para refletir de forma mais fiel a realidade da operação.

## Observações importantes

* Indicadores dependem de registros confiáveis.

* A rastreabilidade fortalece a base dos relatórios.

* O histórico consistente melhora a leitura operacional.

* Sem rastreabilidade, a interpretação dos dados perde qualidade.