Quando há dúvidas, reclamações ou falhas operacionais, a rastreabilidade ajuda a reconstruir o histórico do atendimento e entender o que realmente aconteceu.

## Como isso ajuda?

Com base nos registros, a equipe consegue analisar:

1. qual foi a sequência dos acontecimentos;

2. quem realizou cada ação;

3. se houve transferência ou mudança de contexto;

4. se houve falha operacional, atraso ou desencontro de informação.

## Por que isso é importante?

Sem rastreabilidade, a análise de falhas fica baseada apenas em percepções. Com rastreabilidade, a avaliação pode ser feita com base em registros e fatos operacionais.

## O que isso significa na prática?

Na prática, a rastreabilidade ajuda a apurar ocorrências com mais precisão e a tomar decisões com base no histórico real do atendimento.

## Observações importantes

* Falhas e reclamações exigem histórico confiável.

* A rastreabilidade ajuda a reconstruir a linha do tempo.

* Os registros permitem análise mais objetiva das ocorrências.

* Isso contribui para correções e prevenção de novos problemas.