A auditoria interna depende de registros confiáveis. Por isso, a rastreabilidade é um dos pilares mais importantes para conferência e validação da operação.

## O que a rastreabilidade permite em auditorias?

Ela permite verificar:

1. o que aconteceu em uma conversa;

2. quem realizou determinada ação;

3. quando a ação foi executada;

4. como o atendimento evoluiu;

5. se o fluxo foi seguido corretamente.

## Por que isso é importante?

Sem rastreabilidade, a auditoria perde base objetiva para revisar o histórico. Com rastreabilidade, a empresa consegue analisar fatos, revisar processos e validar o cumprimento das rotinas internas.

## O que isso significa na prática?

Na prática, a rastreabilidade ajuda a transformar o histórico do sistema em uma fonte confiável para análise, revisão e conferência de condutas operacionais.

## Observações importantes

* Auditoria depende de histórico confiável.

* Rastreabilidade fortalece conferências e revisões.

* Os registros ajudam a validar o que realmente ocorreu.

* A operação ganha mais controle e governança.