No MEDSAC, a rastreabilidade também é importante quando há automações, regras ou bots participando do fluxo de atendimento.

Isso porque o histórico da conversa precisa deixar claro quando uma ação foi realizada por processo automatizado e quando houve atuação humana.

## Por que isso é importante?

Quando a operação utiliza automações, é essencial que exista clareza sobre:

1. quais etapas foram automatizadas;

2. quando o bot ou automação atuou;

3. quando houve transição para atendimento humano;

4. quais ações aconteceram dentro do fluxo automático.

Essa distinção evita confusão no histórico e melhora o entendimento do atendimento.

## Como isso ajuda a operação?

A rastreabilidade em automações ajuda a:

1. identificar falhas em fluxos automáticos;

2. entender em que ponto houve a passagem para o atendimento humano;

3. revisar regras de atendimento;

4. melhorar a análise de eficiência operacional.

## O que isso significa na prática?

Na prática, a rastreabilidade permite diferenciar o que foi executado automaticamente e o que foi conduzido pela equipe, preservando o contexto real de cada etapa do atendimento.

## Observações importantes

* Ações automáticas também precisam ser rastreáveis.

* O histórico deve distinguir automação de atuação humana.

* Isso ajuda a revisar fluxos, falhas e desempenho operacional.

* A rastreabilidade melhora a governança do atendimento automatizado.