Os logs da conversa funcionam como um histórico das ações e movimentações que ocorreram durante o atendimento. Eles ajudam a reconstruir a trajetória da conversa e a entender melhor como aquele atendimento foi conduzido.

## Para que servem os logs?

Os logs servem para registrar fatos relevantes da operação e manter a rastreabilidade do atendimento. Com eles, a equipe consegue consultar eventos importantes que ocorreram durante a jornada da conversa.

## O que os logs ajudam a identificar?

Os logs ajudam a identificar:

1. criação da conversa;

2. alterações de status;

3. mudanças de responsável;

4. transferências entre filas, equipes ou usuários;

5. registros e movimentações internas;

6. resolução, reabertura e outras alterações relevantes.

Esses registros ajudam a preservar a sequência dos acontecimentos.

## Como isso ajuda a operação?

Com os logs, a equipe consegue analisar o histórico da conversa com mais clareza, revisar ocorrências, entender mudanças feitas no fluxo e manter a rastreabilidade das ações realizadas.

## O que isso significa na prática?

Na prática, os logs ajudam a equipe a reconstruir o que aconteceu em cada atendimento, reduzindo dúvidas e fortalecendo a confiabilidade do histórico da conversa.

## Observações importantes

* Os logs preservam o histórico operacional da conversa.

* Eles ajudam a manter a sequência dos acontecimentos.

* Eles fortalecem a rastreabilidade e a transparência do atendimento.

* Eles auxiliam em auditorias, revisões e conferências internas.