O relatório de **SLA** é utilizado para acompanhar o cumprimento dos acordos de nível de serviço configurados na operação. Ele permite analisar se os prazos definidos para resposta e atendimento estão sendo cumpridos, além de mostrar falhas e ocorrências de descumprimento.

Para acessar, vá em **Relatórios** e clique em **SLA**. O relatório pode ser filtrado por período, agente, equipe, política de SLA, etiqueta e caixa de entrada.

As principais métricas dessa visão são **Taxa de Cumprimento**, **Número de Falhas** e **Número de Conversas** com SLA aplicado. O relatório também permite acessar o detalhamento das falhas, agrupando os eventos perdidos e mostrando o momento em que ocorreram.

Esse relatório é especialmente importante para operações que trabalham com metas formais de atendimento, contratos de prazo ou indicadores rígidos de resposta e resolução.