O relatório de **Etiquetas** funciona como uma leitura das conversas agrupadas pelas etiquetas aplicadas no atendimento. Isso permite entender quais tipos de assunto, demanda ou classificação aparecem com mais frequência na operação.

Para acessar, vá em **Relatórios** e clique em **Etiquetas**. O comportamento do relatório segue a mesma lógica dos relatórios de Conversas, Agentes, Caixas de Entrada e Equipes, mas com a análise organizada pelas etiquetas aplicadas nas conversas.

Com esse relatório, é possível acompanhar volume de conversas por etiqueta, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, quantidade de resoluções, mensagens recebidas, mensagens enviadas e tempo de espera do cliente, sempre considerando o agrupamento por classificação.

Na prática, esse relatório ajuda a identificar quais temas geram mais demanda, onde existem gargalos e quais categorias exigem mais atenção da equipe.