O recurso de automação do MEDSAC otimiza o fluxo de trabalho da equipe, automatizando tarefas repetitivas e economizando tempo. Ele permite diversas ações, como atribuir etiquetas e equipes, além de encaminhar conversas para o agente mais adequado, possibilitando que a equipe se concentre em suas principais responsabilidades e gaste menos tempo em tarefas manuais.

## **Como funciona a automação?**

Uma regra de automação é composta por três elementos: um **Evento** ,  **Condições** e  **Ações** . O Evento é o gatilho que inicia a automação. As Condições são os critérios que devem ser atendidos antes que as Ações sejam executadas. As Ações são as tarefas que serão executadas quando as Condições forem atendidas.

\
\
![](https://app.medsac.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMUxBQ0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cd273022e3613af1328be77eac37180f6742bfff/image.png)

### **Eventos de Automação**

Os eventos de automação são gatilhos que iniciam a execução da automação. Atualmente, o MEDSAC oferece quatro tipos de eventos.

1. **Conversa criada:** Um gatilho/evento iniciado quando uma nova conversa é criada. Isso inclui conversas criadas em todos os canais.

2. **Conversa atualizada:** Um gatilho/evento iniciado quando uma conversa é atualizada.

3. **Mensagem criada:** Um gatilho/evento iniciado quando uma nova mensagem é criada em uma conversa.

4. **Conversa aberta:** Um gatilho/evento iniciado quando uma conversa previamente adiada, resolvida ou pendente é aberta novamente.

### **Condições de Automação**

As condições são os critérios que devem ser atendidos antes que as ações sejam realizadas. Elas são avaliadas na ordem em que são definidas.

As condições dependem do tipo de evento que você selecionar. Aqui está uma lista completa:

\
![](https://app.medsac.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDNBQ0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ef94017a00bca6b820d264ce4dc4ce0ac66264a8/image.png)

### **Ações de automação**

Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas. O MEDSAC atualmente suporta as seguintes ações:

* Atribuir ao agente

* Atribua uma equipe

* Adicionar uma etiqueta

* Enviar um e-mail para a equipe

* Enviar transcrição por e-mail

* Conversa silenciosa

* Conversa para dormir

* Resolver conversa

* Enviar evento Webhook

* Cancelar

* Enviar anexo

* Enviar mensagem

Essas ações estão disponíveis independentemente dos Eventos ou Condições que você escolher.

## **Como criar uma regra de automação?**

**Passo 1.** Acesse Configurações → Automação. Clique no botão “Adicionar regra de automação”.

**Passo 2.** Uma janela modal para criação de regras de automação será aberta. Comece a preencher os campos conforme listado abaixo.

1. Dê um nome à sua automação para que você possa se referir a ela facilmente mais tarde.

2. Adicione uma descrição (opcional).

3. Selecione um evento no menu suspenso.

4. Adicione condições. Use os operadores **`igual a`** ou **`diferente de`** para definir as condições.

5. Adicionar ações.

Você também pode adicionar várias condições e ações. Use os operadores **`E`** e **`OU`** para isso.

**Exemplo**

Você deseja atribuir todas as novas conversas à equipe de vendas da França sempre que o idioma do navegador for francês. Veja como criar uma regra de automação para isso:

1. Adicione um nome e uma descrição.

2. Selecione o evento como  **`Conversa Criada`**.

3. Adicione duas condições e combine-as com o  **`E`**operador. Condição 1:  **`Status de Conversa`** é  **`Aberta`**, e Condição 2:  **`Lingua do Navegador`** é  **`English(en)`** da lista suspensa.

4. Adicione uma ação  **`Atribuir uma Etiqueta`** e selecione a equipe  **`Cliente Estrangeiro`** no menu suspenso. (Você precisa criar sua etiqueta primeiro).

![](https://app.medsac.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNkxBQ0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5206caaaa779d0f2f1c6a699f4f4e88045fefaa2/image.png)

## **Como pausar, editar, clonar e excluir regras de automação?**

Sua lista de regras de Automação aparece em “Automações”. Você pode visualizar esta página acessando **Configurações → Automação.** Você encontrará um conjunto de ações rápidas aqui:

\
![](https://app.medsac.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnpBQ0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--631195bb1aa67d00e33dcc1630921a7bebdcaf50/image.png)

**Para pausar uma regra de automação:**

Desative a chave na coluna “Ativo”.

**Para editar uma regra:**

Clique no ícone do lápis.

**Para clonar uma regra:**

Clique no ícone de clonar.

**Para excluir uma regra:**

Clique no ícone da lixeira.