As notas de avaliação ajudam as equipes a adicionar contexto interno às respostas do CSAT, para que as pontuações sejam interpretadas corretamente. Elas são destinadas a gerentes e líderes que revisam os dados do CSAT regularmente e precisam de mais do que apenas uma classificação e um breve comentário do cliente.

Este guia explica quando usar as Notas de Revisão, como adicioná-las e como elas aparecem em relatórios e exportações.

## **Quando usar as Notas de Revisão**

Use as Notas de Avaliação quando a classificação CSAT ou o feedback não contarem toda a história.

Exemplos comuns:

* Uma pontuação baixa causada por atrasos na entrega ou dependências externas.

* Uma frustração do cliente não relacionada à própria interação com o suporte.

* Uma pontuação neutra ou mediana, apesar de uma conversa bem conduzida.

* Padrões de feedback repetidos em relação a problemas ou clientes semelhantes

As notas de avaliação ajudam a separar  **a qualidade do suporte**  dos  **fatores situacionais** , para que as equipes não tirem conclusões errôneas com base nas pontuações brutas.

## **Quem pode ver as notas de revisão**

* As notas de revisão são  **apenas para uso interno.**

* Elas são visíveis para administradores e usuários com permissão de acesso aos relatórios.

* Os clientes nunca veem essas anotações.

## **Como adicionar uma nota de avaliação**

1. Acesse  **Relatórios → CSAT**

2. Encontre a resposta CSAT que deseja revisar.

3. Clique na resposta para ver a avaliação e o comentário do cliente.

4. Adicione uma nota de avaliação abaixo do feedback CSAT.

5. Guarde a nota

Você poderá atualizar ou refinar as Notas de Revisão posteriormente, conforme mais contexto estiver disponível.

## **O que incluir em uma Nota de Revisão**

Uma boa nota de revisão foca no contexto e na aprendizagem, não na justificativa.

Exemplos de anotações úteis:

* Por que a pontuação pode ser menor ou maior do que o esperado?

* Fatores externos que influenciaram a percepção do cliente

* Observações sobre cronogramas, falhas de comunicação ou expectativas.

* Sinais que apontam para um problema mais amplo no produto ou no processo.

Evite repetir o comentário do cliente. O objetivo é captar  **insights internos**  que não sejam óbvios apenas pelo feedback.

## **Utilizando notas de revisão na análise**

As anotações de revisão são mais eficazes quando usadas de forma consistente.

Elas ajudam as equipes a:

* Identificar temas recorrentes em várias respostas do CSAT

* Diferenciar o desempenho do agente de problemas sistêmicos

* Prepare retrospectivas e avaliações de liderança mais precisas.

* Tome decisões melhores com base em padrões, não em pontuações isoladas.

## **Notas de revisão nas exportações**

Ao exportar relatórios CSAT, as Notas de Revisão são incluídas como uma  **coluna adicional**  na exportação. Isso permite análises offline, compartilhamento com a liderança e acompanhamento a longo prazo.

As notas de avaliação são intencionalmente simples. Elas visam capturar julgamentos e contexto onde os números não são suficientes. À medida que os relatórios de CSAT evoluem, as notas de avaliação continuarão a desempenhar um papel central na transformação do feedback em ações concretas.